Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[gavvanna]

деньги и их ей вернут, а у Вас спишут...

кстати, да, как вариант, просто может в сотовой компании есть какие-то сроки по переводу неверно отправленных денег?

 

[Lisa"S]

мы все пишем про бока клиентов) но ведь у нас они тоже бывают. не бывает же такого все клиенты-не правы,а за другой чертой только идеальные мастера. Уехала прошлым летом на интершарм в киев,а за две недели до этого записалась клиентка на это время.(так заранее мало записываются) в ежедневник посмотрела-подумала и забыла ей перезвонить.Звонит-я у вас под дверью.я извинялась.она-ничего и положила трубку.
Продолжение: приходит моя клия-через которую записывалась эта клиентка.И говорит-мне звонила подруга-и столько криков и гадостей говорила на тебя.и как она возмущалась. Выяснилось что она за день до свадьбы ко мне записалась и беременная и ехала вообще с очень дальнего района. А перед этим я сказала что нет мне прощенья.и что я если она когда прийдет сделаю ей большую скидку,и готова дать ей мастера координаты в ее районе хорошего.вообщем все чтоб вымолить прощенье. а про то что она кричала и говорила гадости я узнала в задушевном разговоре с клией уже после моих изречений. Ну так вот она говорит-давай телефон мастера-ей нужен.,говорю-не дам.возмущение с гневом. обьясняю.что это я все по хорошему хотела..а раз такие дела то по хорошему никак не будет.какого она вообще тебе головомойку сделала.а не мне.это я должна была выслушивать. а она на мою клиентку котёл говна вылила.и не важно какие между ними отношения.Вообщем обиделась и она больше не приходила,уверенна из-за солидарности к лучшей подруге. Тупо получилось,до сих пор в шоке как можно ради того чтоб проучить мастера(не за себя,а за другого человека!) перестать к нему ходить.а она ведь больше года у меня обслуживалась.(естественно такого с ней у нас никогда не случалось.)ну и я ей пыталась обьяснить что-да-такое может случиться.всякое может случиться Вот второе.почему не сказала что свадебные? я точно не знаю.но слышала-что раз свадебные-то мастера дороже берут ?! есть такое?может поэтому.хотя для меня не важно куда ногти

 

[Yana ARHIPOVA]

Иннокентия, мне кажется, вообще нет смысла это все расписывать. Я такое объявление накатала на стену себе в ВК. Дала ответы на ТОП10 вопросов, которые мне задают ежедневно, ежечасно...А толку? В этот же день мне задали всё, на что я ответила. Про прайс вообще молчу. И в группе в темах и в описании о себе на странице, и на стену кидаю регулярно, опять же, а толку? Все равно первый вопрос "А сколько у Вас наращивание стоит?". Так что солидарна с вышеизложенным на эту тему, сократить до 3 коротких пунктов.

А у меня есть потенциальная клия так скажем, говорит, что наращивание за 700р это очень дорого, но упорно продолжает писать под каждой фоткой "сколько стоит?".=)))

 

[Jellylorum]

valu - valu, В прошлом году я работала на двух работах по графику 3 через 3. И вот в тройку выходных, когда я должна была принимать клиентов дома, мне предложили съездить в Таллин. Я согласилась и вышло, что клиентов я не смогу принять аж 9 дней. Я НИКОМУ не сказала про отпуск. Именно чтобы избежать недовольств. Всем, кто хотел попасть в эти дни, я говорила, что уже всё занято.
А если переносить тех, кто уже записался, то не говори про отпуск, говори про ужасные семейные дела, что тебе нужно уехать к отвратительным родственникам, выполнять какие-то семейные обязательства. Эффект "семьи Дурслей" - если клиентки будут знать, что ты отвратительно проведёшь это время, они спокойно тебя отпустят. Возмущаться будут только если скажешь, что едешь кайфовать. )

 

[Ксёня1]

если клиентки будут знать, что ты отвратительно проведёшь это время, они спокойно тебя отпустят. Возмущаться будут только если скажешь, что едешь кайфовать. )

а потом узнают правду - все равно вылезет, и еще больше говна будет

 

[Jellylorum]

Ксёня, Ну, я спокойно могу не выкладывать фотки в Контакте - это раз. Я не обязана ни перед кем отчитываться - это два. Постфактум уже ТАКОЙ агрессии не будет - это три. Ну и кто сказал, что родственники не могут жить на море?

 

[Ксёня1]

Jellylorum, я б все равно врать не стала, лучше уж тогда правду, а то мир слишком тесен=)))))))))))))))) хочется верить что среди тех клиентов нет невест и тех кому улетать в отпуск=)

 

[Natalia Liebe]

Lisa"S,А по моему клиентка имела полное право возмущаться, ну не захотела она вам ушат гов.... на голову выливать, это в принципе правильно по отношению к незнакомому человеку. Вылила она все негативные эмоции на подругу, имеет на то полное право,может она не думала, что подруга проболтается, а вы мало того что виноваты, так еще из вредности и номер другого мастера давать отказались. ИМХО это не правильно. А по поводу вашей постоянной клиентки она наверно выводы свои сделала и решила прекратить контакт. Это сугубо мое личное мнение.

 

[valu - valu]

Ксёня,
Jellylorum, я просто скажу ,сто супер-горящая путевка образовалась,а ребенок синюшный и я "вынуждена" с ней лететь.
Ну в принципе оно все так и получается)))
Ну и я считаю за четыре года Образцово-показательного труда имею право всех послать на неделю.по сути ничего страшного за неделю не произойдет:нарощка отрастет на 1мм,а шеллковцы покрытие и сами могут снять,я для них инструкцию в группе опубликовала,они исправно ее используют,если не успевают вовремя записаться.

 

[NastyaLashmaker]

Иннокентия, я немного слоупок, но вставлю свои пять копеек по поводу предоплаты. ну девочки правильно говорят, чем меньше текста, тем лучше. народ сейчас ленивый, читать не хочет.
как мастер, я вас прекрасно понимаю, я бы тоже хотела сделать предоплату,но не на тлф,а на карту сбербанка, но и прекрасно понимаю, что народ перестанет записываться. многим не удобно выкраивать время, плестись до платежки или банкомата, гораздо проще взять и записаться без лишнего гемора.
и так же отмечу со стороны клиента, лично мне тупо лень идти куда то ради того, чтобы закинуть 200р как предоплату (не беру в расчет 100% оплату заказа например). лично я записываюсь только тогда, когда точно знаю, что в такой то день и время я смогу прийти к мастеру, и у меня будут деньги.
В общем, ситуация двоякая, можно рассуждать и рассуждать, но если предоплата необходима вам и удобна вашим клиентам, то тогда пусть она у вас будет. но в заметке меньше текста напишите и всё
valu - valu, ох, если бы у меня выдалась возможность съездить отдохнуть, я бы плюнула на всё и всех, и уехала хотя бы на неделю! за неделю ничего страшного у клиентов не случится (все мы знаем, как они любят ныть и преувеличивать, что у них все так плохо, так плохо), и клиенты никогда не поймут, что у нас действительно тяжкий труд и мы тоже устаем! (офигеть, правда? сама в шоке)
Так что не надо забывать про себя! Дай Бог, чтоб у Вас получилось съездить

 

[FоX]

по поводу предоплаты.Ввела с мая такую фишку,но при записи на руки+ноги сразу.Ибо часто бывало,что записываются и не приходят,а 2 часа времени как-то жалко,да и тем более,когда были желающие.Так вот,ввела.При записи сразу всем оговаривала,все шли и переводили без лишних вопросов.Недавно барышня пишет,мол хочу к вам,не могу.Говорю про предоплату.А она мне вкатала поэму"я понимаю ваше беспокойство,но и вы меня поймите,я иду к незнакомому человеку,а вдруг по адресу,указанному на вашей странице,вообще не мастер ногтевого сервиса.Прошу для меня отменить это правило.Я могу расплатиться перед процедурой с вами".Отказала ей,сказав,что правила для всех и смысла ввода предоплаты я тогда не вижу,одна попросит отменить это правило,вторая.И теперь вот сижу и думаю.С одной стороны она возможно и права,но с другой-страница ВК видно,что рабочая,я в день выкладываю по 4-5 работ,постоянно обновляю список свободных мест.Вот и утешаю себя мыслью,что хотел бы человек прийти-пошел бы и внес предоплату,не был уверен,что придет-начинаются отмазы

 

[volna-more]

по поводу предоплаты.Ввела с мая такую фишку,но при записи на руки+ноги сразу.Ибо часто бывало,что записываются и не приходят,а 2 часа времени как-то жалко,да и тем более,когда были желающие.Так вот,ввела.При записи сразу всем оговаривала,все шли и переводили без лишних вопросов.Недавно барышня пишет,мол хочу к вам,не могу.Говорю про предоплату.А она мне вкатала поэму"я понимаю ваше беспокойство,но и вы меня поймите,я иду к незнакомому человеку,а вдруг по адресу,указанному на вашей странице,вообще не мастер ногтевого сервиса.Прошу для меня отменить это правило.Я могу расплатиться перед процедурой с вами".Отказала ей,сказав,что правила для всех и смысла ввода предоплаты я тогда не вижу,одна попросит отменить это правило,вторая.И теперь вот сижу и думаю.С одной стороны она возможно и права,но с другой-страница ВК видно,что рабочая,я в день выкладываю по 4-5 работ,постоянно обновляю список свободных мест.Вот и утешаю себя мыслью,что хотел бы человек прийти-пошел бы и внес предоплату,не был уверен,что придет-начинаются отмазы

с вконтакте частенько записываются и не приходят. я оттуда редко беру.

 

[FоX]

продолжение истории настало сегодня.У меня ДР,информация эта высвечивается,она мне пишет"можно я тогда разобью свою запись на 2 дня,чтобы избежать предоплаты"И вот я думаю что меня бесит больше всего-ее сообщение именно СЕГОДНЯ или это торгашество.Да и как-то не хочется ее принимать после ее сообщения о том,что может я мошенница.Как поступить?

 

[Jellylorum]

FоX, НЕ отвечайте ей сегодня вообще, завтра напишите, может, голова остынет и придёт в голову вариант.

 

[Natalia Liebe]

У меня сегодня рекорд, 3 не прихода из трёх весело. Утрешняя клия не пришла и не предупредила, вторая после моего сообщения что она пропустила термин перезвонила и сказала что у нее записано на четверг, хотя в субботу сама мне звонила и уточняла когда у нее запись, вечерняя новенькая бывшая клиентка нашей коллеги с форума слезно просила принять её как можно быстрей , хороший мастер за неё поручился и я пошла на уступки, пишет мне за 8 минут до записи сообщение на ОК
Наташа привет ! Мы поехали кухню забирать ! Здесь на складе очень много народу !!!!!! Я во время не буду верней сказать вообще не приеду ! Мой муж мне объявил войну !
Мля мне даже отвечать не хочется ничего, то что денег не заработала меня не волнует, меня бесит, что я с соседкой договаривалась, что бы она моего ребёнка из садика забрала, а потом старшую на танцы отвезла, знала бы что будет день свободный лучше бы себе ногти сделала, а то теперь поеду на выставку как лохушка. Затра у меня с утра записана клия постоянная которая в прошлый раз тоже не пришла и не извинилась, как потом мне девочки говорили она забыла и хотела позвонить с извинениями, но видимо не посчитала нужным. Завтра она записана на 8.30 (записалась 2 месяца назад) а в 9 мне нужно отвезти младшего на вокзал ибо они едут с группой в зоопарк, вот я сижу и думаю напрягать ли мне чужих людей просьбой захватить за одним и моего сынульку и остаться ждать её или бортануть её, а если позвонит с вопросами сказать, что раз она не явилась в прошлый раз и не удосужилась позвонить то я думала, что она и в этот раз не придёт.

 

[volna-more]

Natalia Liebe, а у меня сегодня в 19.00 записана . на часах 19.32 звонок .Вы меня ждете? я уже пришла , в пробку попала . Я ей ответила , что уже не успеем следом др клия , хотя на самом деле никого после нее. А когда ? До 10 июля грю мест нет .в ответ АААА. Пусть не думает , что у меня шалам балам . когда пробки и клия понимает , что опаздывает -, звонят заранее.

 

[angelika73]

или бортануть её, а если позвонит с вопросами сказать, что раз она не явилась в прошлый раз и не удосужилась позвонить то я думала, что она и в этот раз не придёт.

я бы так и сделала! Надоело входить в их положение и выслушивать их жуткоуважительные причины.

 

[Танько]

А я бы так не смогла, ответственная больно(

 

[Natalia Liebe]

angelika73,
Танько,вот и я разрываюсь на две части, честно склоняюсь к тому что бы бортануть, но это пока я злая, завтра отойду. И вот как на зло останусь если дома, то она не придёт 100%, она беременная ей рожать в августе и мы договаривались после родов ногти снять на время, может решила уже не делать.

 

[Танько]

Natalia Liebe, может позвонить ей в 8 и спросить ждать ее или нет?) типо "мне бы ребенка на вокзал закинуть, вдруг ты не придешь")