gavvanna, не расстраивайтесь))) вам надо с самого начала обозначать правила работы, я всем клиентам сказала опоздание 20 минут = отмена записи, если у меня подряд люди идут. Причем, клиенты разные, из разных слоев, на разных машинах, с охраной и без, но если сначала не поставишь себя правильно...