Ксения Добрина
Мастер
Именно поэтому я всем лиенткам за 3 дня до записи пишу напоминалку-вопрос(вы тогда-то на такую-то процедуру,все в силе? ). Правда делаю это только перед НГ ))
 |  |  |  |
Ситуация с клиентом. Как поступить? - 10
- Автор темы lutana
- Дата начала
- Статус
Именно поэтому я всем лиенткам за 3 дня до записи пишу напоминалку-вопрос(вы тогда-то на такую-то процедуру,все в силе? ). Правда делаю это только перед НГ ))
Доброго времени суток всем! Я - жаловаться. У меня есть клиентка, постоянная, уже примерно лет 5. Далеко не нищая, при должности и т. д.Всегда с ней проблем никаких не было, всегда просит дизайны поинтереснее, ведет себя как будто подружка... и тут примерно месяца 3-4 началось... Лучше тебя нет, но у тебя дорого... ( причем цены у меня средние, и конечно постоянным каждое движение пальцем я не считаю), я сначала пыталась не обращать внимание, но стало напрягать...Тут как то раз говорит , делай мне самый дешевый вариант, как же у тебя дорого... Я прям обозлилась....И так ей не все считаю...Стала делать ей типа мини коррекцию ( так то и кончики ей часто меняла, клювы всегда поднимала), она губешки поджала, а что ты тут не доложишь ? тут не подравняешь? и т. д. -НЕТ! И все. в глаза сюськи пуськи, за - ногти сниму, там то делают то же в 2 раза дешевле, за , что ж такие деньги .... Причем спецом это все говорит тем, кто 100% мне передаст. Я все жду и надеюсь когда же она их снимет и избавит меня от себя, т.к. совсем у меня на нее не.......А она все ходит и ходит, ноет и ноет... Так вот может мне ей самой намекнуть...Блинн, 5 лет,душа в душу, а сейчас как вижу в ежедневнике ее, прям настроение портится...
история прям как у меня)))) я просто предложила попробовать другого мастера если цена не устраивает. Все, у нее вопросы все отпали. Предложите тоже так и не занижайте ей цену! она уже вылезла на голову вам, осталось только упасть.
gera_161, переползают на укрепление кончиков с шеллаком . поймала себ я на мысли что соскучилась по акрилу .азпись глянула ..а у меня в выходные один шеллак с укреплением ( печалька
и тоже половина переписалсась по сто раз туда сюда.
и тоже половина переписалсась по сто раз туда сюда.
Nastasya24
фольга для дизайна
А по-моему финансовый кризис медленно, но верно накрывает
Какая-то всеобщая тенденция наметилась. Мои самые-присамые постоянные теперь приходят раза с два реже ((
Natkin)
Постоялец
Dominican_Felicidad, а Вы сделайте наоборот, студию оставьте и посадите туда мастеров на аренду))) А по мере возможности и сами туда выходить сможете.
Marishel`
Постоялец
Всем доброе утро, я тут последнее время редко бываю, но хочу выругаться!
Время 9.18, запись на 9.00, что это значит???? Правильно! Началась предновогодняя запись! М*#ть! Каждый год одно и то же!!!!! Каждый Новый , чтоб его, год! С 20 числа! Пунктуальные то какие! Что я же не делаю, и пишу напоминалки, и делаю картиночку с просьбами подтверждать запись и не опаздывать, я не знаю, может к ним домой уже приходить, самое противное, что могла бы взять другого клиента, или спланировать время по другому, и ведь некоторые "хулиганки" мои постоянные, весь год, как штык, ровно в свое время сидят передо мной, но как НГ, так всё - ЧП! =((((((( Хоть рыдай!
Время 9.18, запись на 9.00, что это значит???? Правильно! Началась предновогодняя запись! М*#ть! Каждый год одно и то же!!!!! Каждый Новый , чтоб его, год! С 20 числа! Пунктуальные то какие! Что я же не делаю, и пишу напоминалки, и делаю картиночку с просьбами подтверждать запись и не опаздывать, я не знаю, может к ним домой уже приходить, самое противное, что могла бы взять другого клиента, или спланировать время по другому, и ведь некоторые "хулиганки" мои постоянные, весь год, как штык, ровно в свое время сидят передо мной, но как НГ, так всё - ЧП! =((((((( Хоть рыдай!
Marishel`, а не может быть такой вариант,что опаздывают из-за пробок или проблем с транспортом? если весь год как штыки..Просто у нас город в разы меньше,чем Москва,и то сейчас перед НГ не проедешь...пробки постоянно,и в любую сторону...( тоже тяжко приходится...
а она все ждет, когда ж ей мастер скидку предложит!))))) раза в два так подешевше...
я бы тоже так сделала.)
Marishel`
Постоялец
Все понимаю, я записываюсь каждый год (к НГ) к парикмахеру и на реснички, и не опаздываю, пусть я раньше припрусь и погуляю, подожду, но буду у человека во время, т.к. знаю, что такое плотная запись. Я живу в Зеленограде, тоже вроде москва( но как называют город спутник) у нас тут за час можно его объехать.
Так вот время 9.45, а ни ответа-ни привета, номер не отвечает. Чую не опаздывает барышня, а просто забила...((
Добавлено через 6 минут
Правильно Вам тут написали, предложите ей обратиться к другому мастеру
Меня тоже начинают с этим вопросом трясти, и я тоже не считаю все досконально, небольшую роспись там или парочку страз. Но тем не менее мне уже намекают на то, что усё дорого, даже задумалась может реально цены опустить, а то мне по телефону сказали что френч за 1800рэ - слишком дофига! Я пока не сдаюсь)))
Так вот время 9.45, а ни ответа-ни привета, номер не отвечает. Чую не опаздывает барышня, а просто забила...((
Добавлено через 6 минут
Правильно Вам тут написали, предложите ей обратиться к другому мастеру
Меня тоже начинают с этим вопросом трясти, и я тоже не считаю все досконально, небольшую роспись там или парочку страз. Но тем не менее мне уже намекают на то, что усё дорого, даже задумалась может реально цены опустить, а то мне по телефону сказали что френч за 1800рэ - слишком дофига! Я пока не сдаюсь
)))
Последнее редактирование:
Slavachka
Частый гость
Девочки всем привет! есть у меня одна клиентка,которая записывается, а потом звонит на пол часа позже назначенного время на прием и говорит,ой я так заболела извини не смогу прийти,я говорю хорошо выздоравливайте, до этого она мне звонила рас десять и все время переносилась,у меня почему то закралась такая мысль что она хочет прийти вот так позвонила и пришла,конкретно каких то претензий к ней нет но хотелось бы таких клиентов как она поставить на место что бы переходили именно в назначенное время. как вы с такими клиентами боретесь?
а зачем вы ее вообще записываете?я бы после 2го раза отказалась е брать.для нее всегда бы мест небыло и все.
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Slavachka,Ставить таких на место надо как раз на Новый Год. Просит записаться, а вы ей: "Простите, но у меня почти нет свободных мест, вы постоянно переносите, и я не могу жертвовать своим временем в эти дни.
SimonaDavis
Знаток
Slavachka, предоплата....
Jellylorum
Не зараза, но заноза!
Во, тоже вариант. Либо уймётся, либо сама отпочкуется, либо будет продолжать не приходить, но уже за деньги в ваш карман.
vika_impuls
На пути к совершенству
Баронка, очень знакомо, в таких случаях я когда-то показательно по прайсу считала каждую процедуру и сумму, что вышла, а то я тоже за пару цветочков не брала, действовало, а некоторые ходили к другим мастерам, но все вернулись после первого же раза, потому как я делаю сложную коррекцию и ногтики, как новые, а другие мастера делали простую по цене чуть ниже моей сложной ну и вид соответственно и т.д., разница стала ощутимой сразу.
Баронка, у меня была такая клиентка, от которой уже глаз дергаться начинал. Вечно ныла, как ногти разрушают ее семейный бюджет, как ее все отговаривают делать ногти, потому что это уже не модно, но она вот делает мне одолжение и ходит, вечно выискивала какие-то недочеты (это я сейчас так говорю, потому что я в себе все копила, копила, копила, пока неприязнь к ней не заполнила меня под завязку, а так она наверняка хороший человек). Она меня так достала, что я в последний раз ей сказала, что цены у меня повысились, и она выпучив глаза сказала, что не ожидала от меня такой подлости. И уходила с крайне оскорбленным видом со слезами на глазах. К моей большой радости, больше я ее не видела. И это надо еще видеть ее ногти, бесконечно растущие вниз горбыли, которые приходилась поднимать каждый раз, и это при том что она тоже постоянка, с которой за пикап я доп. деньги не брала.
сделала на днях на одной руке ногти, на второй не успела нам срочно оказалось в гости надо......короче...иду с одной рукой - захожу в магазин одну прячу второй нагребаю товар...подхожу на кассу.....а расплачиваться то с двумя надо....и тут мне касирша зарядила: у вас плохой мастер раз одна рука только целая, но дизайн красивый....я чуть не упала.....говрю: ниче так, что сама себе мастер, что успела то мое.......... касирша попросила телефон....сегодня звонок......я к вам хочууу.....смешно так, вот как бывает)- Статус
