Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Клюс Ирина

Постоялец
Сообщения
795
Реакции
23
Баллы
18
Адрес
israel - Ростов-на-Дону
ИНГАОЛ, тут две стороны медали: и мы своих раз баловали слишком лояльным и бережным к ним отношением, и европеек с их снобизмом не очень хочется! Я в Израиле живу и работаю, так вот с 'объизраильтошившимися' русскими справляюсь, а вот с местными мне уже тяжело.... Менталитет еще никто не отменял....
 

АннаД

Новичок
Сообщения
74
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Ашкелон
Клюс Ирина, как я вас понимаю,в какой-то момент просто отказалас от работы не с русскоязычными израильтянами,этих конечно тоже строить приходится,но минталетет все-таки свой
 

Pushenka

Постоялец
Сообщения
424
Реакции
25
Баллы
18
Адрес
Kriat-Yam, Israel
АннаД, тоже местных не люблю... Дешево и быстро - не мое. Есть у меня местные, но, как правило, по рекомендации, по сарафанке, с улицы, как правило, есло и заходят, когда слышат цены и сколько времени это берет, уходят с возмущением)))
Недавно одна такая позвонила: Хочу гель-лак! Но мне делали так, что кончик ногтя удлинняли! Объясняю, что это уже наращивание. Нет, мне наращивать не надо, мне просто кончик ногтя удлиннить! Вот что ответить на такое?! А сколько стоит гель лак и сколько наращивание? ....... О, нет, моя мастер брала за гель-лак ........ Почему столько? Я ей - что же ты у подруги не спросила, сколько она за нарощку платит? (подруга моя клиентка) - Все, до свидания!
Ну вот не делаю я гель лак(!) с удлиннением(?!) по цене простого маникюра...
 

АннаД

Новичок
Сообщения
74
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Ашкелон
Pushenka, я своих попросила мой номер телефона никому не давать,если кто-то хочет ко мне попасть только с хорошей рекомендацией от моих постоянок,мне в начале деятельности так мозг повыклевали,что теперь лучше меньше,да спокойнее
 

Pushenka

Постоялец
Сообщения
424
Реакции
25
Баллы
18
Адрес
Kriat-Yam, Israel
лучше меньше,да спокойнее

Точно!
Еще с фейсбука звонит новая - записаться на коррекцию.
Спрашиваю, какую коррекцию? От этого зависит время и стоимость?
Отвечает: самую простую! (я это понимаю, под лак). Я покажу фоту того, что хочу, это твоя работа, на твоей страничке! Простые, без ничего!
Хорошо, говорю ей время процедуры и стоимость. Записываю.
Приходит. Открывает мои работы на айфоне. Находит фоту с формой
EDGE, показывает на нее: "Вот эту".
Дальше - объяснения, обида (мы же согласовали цену)
В результате получает под лак...самые простые)))
 

ИНГАОЛ

Частый гость
Сообщения
165
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Suisse
у меня с точностью до наоборот!!!!!!!!
местные увидев мои старания ( арки поджимания скурпулезные выпиливания параллели и т д) выкладывают молча денюжку и чаевые и счастливые разглядывающие результат бегут домой.....
а "наши" .....мамадорогая !!!!!!!!!!!!! пришла ....ногу на ногу закинула .....и так сверху " ну а мне за сколько ногти сделаешь?????
а я из под маски " прейскурант вывешен! и он действительный для всех!!!!!"
не ну.....одолжение они мне делают!!!!!!
и вот еще вариант......мадам ( тоже наша бывшая соотечественница) сделай педикюр .....гель на ножки .....не просто а с росписью...
я да мадам !!!! без проблем мадам!!!! потом опа к кассе....пробиваю педикюр гель роспись ...делаю скидочку ....
а она" и вот это столько с МЕНЯ сдерешь???????" я аж села.....
и снова " прейскурант на стене !!!! можете сами проверить!!!!"
короче с обшвейцарившимися "нашими" зареклась НИНИ!!!!!
 

NastyaLashmaker

Частый гость
Сообщения
140
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Абакан
Jellylorum, так эта девушка-сама мастер (по депиляции и массажу), и вот так себя ведет. сначала опоздала, как будто так и надо, и даже не извинилась, в то время как я от других девочек слышу 1000 "извините" за опоздание в 5мин, этой же фиолетово, у нее все ок. стул у меня стоял на приличном расстоянии от столика, она чуть не ложилась на мой стул (так сильно спинку раскачивала), она могла и его сломать, и свою просьбу я сформулировала четко и вежливо "пожалуйста, не качайтесь на стуле, вы можете уронить мой столик с инструментами", а она смотрит на меня и качается, ну и конечно же после очередного ее качания стол полетел нафиг!
да что уже вспоминать, конечно я в ее глазах неадекватный мастер теперь, но я считаю, что тут ее вина, она сама мастер, а отношение к людям..оставляет желать лучшего.
я всегда буду придерживаться мнения, что нужно уважать как и себя, так и другого мастера, ценить и его и свое время. и на чужом рабочем месте не вести себя как хабалка, а слушать мастера, который что-то говорит "это не трогайте, ложитесь/садитесь сюда, будьте аккуратнее", и такие замечания я никогда не считала и считаю грубостью, раз мастер так говорит, значит так и надо. Сразу вспоминаю себя в детстве, постоянно ходила к нашему семейному парикмахеру, а у нее каждый раз то новые интересные ножницы, то фен больше предыдущего, то бигудюшки всякие разные, мне всегда было жутко интересно это все потрогать, рассмотреть поближе, НО я уже тогда понимала, что это рабочий инструмент, и прежде чем взять, я спрашивала "а можно ли?", если нельзя, то и не дула губки, просто понимала почему. а тут взрослая девушка..она видимо решила себя почувствовать королевой у другого мастера, но че то не прокатило,увы.
и мне и ей уроком будет.
 
Последнее редактирование:

Galaktiosha

Galaktiческая ногтеманка
Сообщения
467
Реакции
2
Баллы
18
Адрес
Абакан
Все что я успела сказать : "аккуратней"(без злобы), только тогда, со словом "ой" она вернула стол на место. Чудом лампа с фрезером не очутились на полу, у меня был легкий шок, а мадам без угрызений совести потопала в дамскую комнату.
у меня с этим нарочито-удивленным "ОЙ!" - такие неприятные воспоминания, очень бесит.
У меня лед лампа с таймером обратного отсчета и внутри датчик движения. то есть ставишь на 60 секунд например и она считает 59,58,57.. я прошу всех "за две три секунды до конца, ручку убирайте из лампы. потому что иначе время выйдет и лампа почувствует вашу руку внутри себя и станет сушить снова 60 секунд."
И вот что мне "нравится")))))) всё сначало идет по сценарию. потом один раз забывает вытащить вовремя, лампа щелкает, показывая что выключилась, и клиентке повезло что она смогла ручку вытащить, не включив лампу (это случайность). я принимаю решение после одного раза ничего не говорить, итак вижу что они смущены тем что забыли.
Ага, фиг.
Они начинают играться. Ждут спецом когда выйдет время и играют в игру "выверни руку не зацепив датчик". я наблюдаю и молчу. потому что знаю что в итоге эта русская рулетка приведет к тому, что лампа успеет ее поймать!
))))))
и вот лампа пищит и включается заново, работая в холостую.. и тут клиентка говорит "ОЙ!!!" и с такиииииииим смущением смотрит на меня, прям написано на лице "видит бог - я не хотела, не знаю даже как получилось, чесслово".
А ведь на самом деле же специально) Доигралась)
поэтому не люблю это "ОЙ"))))

В магазинах тоже бывает такое, кстати. Идешь и видишь, идет навстречу тетя мотя, и она явно понимает что дорога узкая и нужно идти аккуратно, "придерживаясь своей полосы")))) но нет, тетя наезжает на тебя тележкой/пинает локтём под солнышко/наступает на ноги - и говорит "ОООЙ извините".
Пока писала - разозлилась:mad::)
ыыы
 

Иннокентия

http://vk.com/id2172450
Сообщения
1,155
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Набережные Челны
NastyaLashmaker, я вам очень сочувствую!! однажды я сама уронила щипчики на кафель, думала умру с горя....даже когда телефон падает, не так жалко как инструмент.
Galaktiosha, пока читала, сама разозлилась))))) меня "ой" бесит когда девочки сунут руку в лампу, снесут весь гель, просушат, а потом вытаскивают руки ииииии "ой" он стек. АГА, стек! а я потом выпиливай все это и наноси заново материал. потом еще приходится лампу т сосулек чистить. Кстати недавно девушка новенькая сказала что у меня лампа чиста, а у предыдущего вся в этих сосульках и грязная, а потом когда увидела что после нее все протираю и лампу тоже "аааа вот почему чистая! я подумала что все клиены меткие"
 

Lisa"S

Частый гость
Сообщения
143
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Одесса
а у меня моих клиенток любимая фраза-ты меня убьешь. )) вот что то не то сделают и- ты меня убьешь. не знаю почему ))
 

Darishka

Постоялец
Сообщения
504
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
л
как раздражают клиентки которые не уходят после процедуры.....была недавно одна школьница. все сделали, все понравилось. маслом кутикулу помазала....она стоит разглядывает ногти уже минуты 4 и денег не дает.....я говорю "с вас столько то рублей"...отвечает:"ага" и стоит дальше рассматривает..потом говорит а давай вот тут еще подпилим......там все равно было, ок, подпилила пилкой с мелкой абразивностью(ничего не изменилось).....ушла спустя только 10 минут
 

Данка

Постоялец
Сообщения
512
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
kiev
NastyaLashmaker, интересно, взрослый человек устроил себе аттракцион из стула, мастер сделала замечание, ей пофиг и если б она хряпнулась с этого стула да задницей об пол, как это бывает со школьниками во время подобных развлечений, мастер тоже была бы виновата-накаркала?))тоже бы разобиженная убежала бы?
 

Jellylorum

Не зараза, но заноза!
Сообщения
6,477
Реакции
217
Баллы
63
Адрес
Санкт-Петербург
Данка, По опыту могу сказать, что, скорее всего, клиентка бы обвинила мастера, что стул не очень хорошего качества. :0)))
 

Данка

Постоялец
Сообщения
512
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
kiev
Jellylorum, тоесть если ей сказать " не катайтесь, пол скользкий, стульчик не прочный" она продолжила бы на свой страх и риск? вот чето мне кажется свою ж...у поберегла бы, не стала рисковать. Ей было тупо плевать на инструмент мастера((
 

Jellylorum

Не зараза, но заноза!
Сообщения
6,477
Реакции
217
Баллы
63
Адрес
Санкт-Петербург
Данка, Думаю, было бы плевать, потому что у таких людей в голове установка "со мной такого точно не случится".
 

NastyaLashmaker

Частый гость
Сообщения
140
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Абакан
Данка, понятия не имею какие у нее там мысли были в голове, но она просто проигнорировала мою просьбу.
В этот момент в ее голове походу не происходило НИ-ЧЕ-ГО..дул ветер в голове..далее такое перекати поле, и следом корова муууу.. потому что нормальный адекватный человек во-первых услышал бы просьбу,и перестал бы качаться на стуле, а во-вторых,хотя бы извинился после произошедшего. у этой же мадам все ок.
 

Valenta

CrazyQueen
Сообщения
8,021
Реакции
202
Баллы
63
Адрес
Москва
LioneSsa, вам на будущее сразу писать надо что бесплатная переделка если клиент приходит сразу. Что в голове у клиентки понять может только она , может она решила что этим предложением может воспользоваться в течении года ))

ps мне модель один раз позвонила в учебный центр с претензией почему это ей нарастили ученики бесплатно , а коррекцию ей делать отказываются.
 

NNNata

Новичок
Сообщения
29
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Новочеркасск
Только с опытом приходит понимание, что как всё таки много важных и необходимых советов дают девочки-мастера, я думала меня это не коснётся, всем улыбаюсь, делаю всё на совесть и всё равно, попала в засаду. Пришла ко мне клиентка ((от чужого мастера ногти принесла), уже 2-ой месяц с ними бес кор., по телефону всё обговорили, только то что у неё всё так запущено не сказала) (она сама мастер, пол года поработала и в декрет ушла), после моей работы всё было отлично, всё носилось. За пол года с ней работы, не реальные она мне дизайны носила (в телефоне, от именитых мастеров), всё делала старалась, и деньги, как назло брала только за кор. т.к. в прайсе обговаривалось, что в подарок диз. короче испытывала и имела она меня по полной..., вот и попалась я, пришло время когда после очередной кор., ногти через неделю стали лететь, по её словам из за моей работы. Пишет мне письмо в одноклассниках, так мол и так. Я ей в ответ, ну простите может у вас, какие проблемы, она мне, что хочет от меня или 100% бесплатную кор.. ну или хотя бы за пол цены. Что т мне так жалко себя стало, написала я ей всё, что сейчас вам и распрощалась. Итог: девочки уважайте свой труд!!! что б это потом вам боком не вышло!!!
 

Аксиния

Постоялец
Сообщения
700
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Russia Санкт-Петербург
жду клиентку на шугаринг к семи, время подошло ее нет, звоню она такая алё алё вас не слышно и трубку бросила, перезваниваю ну есесьно абонент не абонент:realmad: ууууу сучко :(
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Сверху