Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[Valenta]

Светлиш, вот вам урок. Берите только деньгами и оговаривайте ценник до работы.
Скидку всегда озвучивайте. Тк если в след раз будет дороже обьяснить будет сложнее.

Знаете мне откровение пришло год назад когда клиентка ослышалась и вместо 2500 положила 3500 и даж не мяукнула, я поняла что
Пора цены поднимать
Клиент платежеспособен всегда иначе не пришел бы делать ногти
Я не фонд санта клауса с подарками. Представила что я взяла с клиентки по полной а потом взяла и подарила ей 500р. Сразу расхотелось неозвучивать и делать скидки

 

[NastyaLashmaker]

да,мы мастера, но не стоит при этом забывать о том, что мы работаем в сфере обслуживания, и не всегда можем делать то, что хочется именно НАМ.
например, пришла ко мне сегодня клиентка, хочет длинные реснички, а я например вижу, что ей надо максимум 10мм делать, но она ведь не хочет, и мы пришли к компромиссу, и сделали ей 12мм. да, я не очень довольна была, но была довольна клиентка! и это самое главное!

а френч почти без улыбки, это вовсе не порнография. тут просто вкусы у людей разные, не всем по душе супер арочные ногти с сильной улыбкой.
так что помимо навязывания своих идей нужно и клиента слушать.

 

[Крака]

У меня пропала клиентка. Постоянная и приятная. Одна из самых первых, абсолютно ненапряжный человек, работать с ней легко и быстро. В общем, одна из любимых. Не пришла на прошлую запись и на телефон не отвечала. Я удивилась, т.к. она обычно предупреждает, но подумала мало ли какие обстоятельства у неё. Дальше перезванивать не стала. И вот подходит время очередной записи. Уже звоню уточнить, все ли в силе, а она не берет трубку. Я в замешательстве. Она не из таких, кто будет морозиться и стесняться сказать, что не придет. Она хорошо знает моё отношение к походам к другим мастерам - мне абсолютно фиолетово, лишь бы только предупреждали об отмене записи и т.д.
Ну вот и что это такое? Я теперь не знаю, бежать ли мне домой и ждать её или остаться на работе и поработать. Дел навалилась целая куча и я бы ими с удовольствием занялась. Но, чувствую, что проведу время в ожиданиях (

 

[Jellylorum]

Крака, У меня дважды так было. Очень обидно и неприятно. Обе больше не появлялись, хотя из друзей не удалились и даже иногда ногти лайкают. НЕ поняла я, что это было и почему уходить от меня надо именно так.

 

[Аксиния]

Крака, раз она в прошлую запись не пришла и трубку не берет, скорее всего и сейчас не придет....а может с ней что то случилось?

 

[Крака]

а может с ней что то случилось?

Пока писала сейчас сообщение, что больше волнуюсь, чем злюсь, получила сообщение в контакте от неё. Все живы, здоровы и уже месяц как куролесят по курортам. Ахах!

 

[Lemona]

Девочки,у меня вопрос-как вы убеждаете клий,которые пришли на маник,что не надо удалять кутикулу до мяса?а то ко мне сегодня пришла одна и сразу села и просит,чтоб я ей до крови удалила,а то у нее нет тогда чувства хорошо сделанного маникюра!я конечно кровь пускать не стала,но вижу,что ушла она недовольная

 

[Аксюша]

У меня недавно было недоразумение,позвонила девушка уже к вечеру,а можно я сейчас приду на маникюр,время у меня было,живет недалеко,ладно,приходите. Пришла,естественно одним маникюром не отделалась...Еще укрепление биогелем + гель-лак,+роспись. По завершении озвучиваю цену,у нее квадратные глаза,но заплатила. На следующий день звонит общая знакомая и говорит,ну и цены у тебя,вот Инна жаловалась. Я стала ей объяснять,что я еще мало с нее взяла,сделала скидку на Г.Л и рисунок,если посчитать,то маникюр пошел в подарок. На что она мне заявляет,но она ведь только маникюр хотела! Ну и что!? Я же не силком ей биогель с гель-лаком красила!? Или я должна была все это сделать по цене маникюра?

 

[Jellylorum]

Lemona, У меня были такие ситуации. переубедить не удавалось, говорила, что я по-другому делать не могу, так как считаю, что это вред, поэтому клиент сам должен решить, нужно ли ему обслуживаться у меня или поискать другого мастера.

 

[Lemona]

просто впервые с таким столкнулась.обычно 33 раза спросят,точно ли я аккуратно делаю.а эта прям извращенка!

 

[lutana]

[MOD="lutana"]закрыто на профилактику[/MOD]

вот и попробуй оставь вас.

по поводе оплаты- в тему "Цена за работу - 4" http://www.nailpub.ru/forum/showthread.php?t=31966

вроде 100 раз говорили: бесплатно ( читай-за вкусняшки)- только маме и/или любимой сестре(ИЛИ куме, ИЛИ подруге). запомните, заучите, набейте тату, напишите на лбу.

 

[sendy]

мы сегодня еще раз убедились в жадности французов. Вчера один тип пришел на массаж, дочь его отработала, заплатил по прайсу, мы не в обиде, что без чаевых, так как привыкли уже к тому, что из всех наших клиентов французы самые жадные, а сегодня они прям превзошли сами себя. Приходим на работу, нам говорят на рецепшн, что вчерашний француз записался снова на массаж. Дочь еще поворчала, что 2 дня подряд бы не желательно, ну да ладно. Короче, является, говорит, мол, здрааасти, я снова к вам, мне вчера понравилось...да на здоровье. Дочь его снова отрабатывает, я спрашиваю, как платить будешь - картой или наличкой? А сколько с меня? столько-то. Наличкой, говорит. Окей, нет проблем...Копался-копался...Ой, у меня 5 крон (примерно 80 евроцентов) не хватает (а я же вижу, что в кошельке еще купюры лежат)...Вы, мол, меня простите? Да, говорю, простим, конечно...Ржали потом с дочерью - дожили, сами уже клиентам на чай даем...Сказала потом на рецепшн чтоб больше его не записывали, под предлогом, что заняты по горло другими клиентами...Вот вам и галантные французы...Жадины.....

 

[Данка]

Lemona, а вы ей расскажите про то что водится на поручнях транспорта, и прочих поверхностях, и хочет ли она все это себе своими вавками от кровавого маника собирать?

 

[Юлинн]

девочки,пишу сюда,подходящей темки не нашла...У дочки после лечения антибиотиками начала облезать кожа на пятках,всей стопе и пальчиках ног,на ладошках рук.В комплексе с антибиот. принимались также витамины,биопрепараты,антигистаминные.Да и не впервый раз такое после такого лечения.Педиатр сказал "ну помазай кремчиком,слезет - новое вырастет!".Помазать кремчиком помагает ровно на пол-часа (ручки),ножки я ей замочила в морской соли=масло апельсина,обработала очень нежным скрабом для лица,помыла)))обильно смазала кремом,надела на ночь 2 пары шерстяных носков.Кагбе полегче стало,но все равно облазит.С ручками такой фокус не пройдет,малая в варежках спать не станет)))Доче 5,5 лет.Вопросы: 1-можно ей сделать педикюр мягкими пилками?какой абразивности?как вообще делать педик.ребенку (скраб не убрал все отшметки кожици)????2 - что делать с руками??? парафин низзя наверное,да? 3- кто с таким сталкивался? И еще: если у клиентки псориаз,можно делать парафин?

 

[Клюс Ирина]

kallisto7, а Вы попробуйте взять помощницу на черновую работу ( снять материал, снять старые ногти, подготовить ногти и т п ), берете двух клиенток на время одной, и пока вы дорабатываете дизайн первой клиентке, ваша помощница готовит вам вторую на выкладку-дизайн. А потом, вы работаете с третьей, а помощница перекрывает финишем первую. Ну, как то так.... И платите ей почасовку, не проценты! И вся обслуживающая работа, типа, убрать- помыть- про тереть на ней. А вы ее мотивируте тем, что Вы замечательный мастер и учите ее бесплатно! Даете ей в руки зашибенный опыт и работы, и общения с клиентами! Я как то считала, что даже с учетом ее зарплаты я еще и перекрою процентов 30 затрат на материалы. Но это индивидуально, Вы лучше знаете свою работу и расходы. А вариант помощница-ученица работает! ИМХО.

Добавлено через 13 минут
Юлинн, у меня доче 9 лет, делаю ей педикюр с 6 ти.. На пальце большом и на пятках нарастает - мама, не горюй!!! Не бойтесь, раз мочите ножки и пилочкой для пяток снимите аккуратно лишнюю кожу. Я своей и KARTоВским пилинг водой заматывала пятки, выхода другого не было. Превратите педикюр в игру - типа, ты большая девочка, мы принимаем тебя в клуб гламурных дам! И пилинг поставим, и кремик специальный помажем. И ноготочки блесками покрасив! Я это уже три года прохожу, моя привыкла и сама просит педикюр. Ничего не бойтесь. Просто делайте чуть нежнее, чем клиенткам. А руки ей намажьте кремом и скажите, что ручная фея придет ночью, увидит, что красивая девочка намазала ручки кремом и надела варежки и спит в варежках, и положит ей под подушку денежку или подарочек ( сами решите, что Вы ей положите под подушку ночью!). И вопрос решен!!! С моей курицей это всегда срабатывает, особенно когда утром под подушкой есть подарочек! Она нам до сих пор зубы молочные "продает" по 20 шекелей!!! Еврейский ребенок.....

 

[gavvanna]

девочки, напинайте меня, пожалуйста, я лох.... Зарекалась не брать в будни более двух человек, а тут взяла двух, звонит моя постоянка в воскресенье, просит записать, ближайшее время - четверг (хотя обычно всем говорю и постоянки знают, что звонить за два-три дня) , она говорит, что оч далеко и может можно что-то пораньше найти, ладно, отдаю ей 9утра в среду, хотя оч не люблю работать с утра, с девяти, а сегодня звонит новая женщина, говорю, что можно в воскресенье, она спрашивает можно ли пораньше, что готова в будни вечером прийти, предлагаю пятницу (хотя стараюсь на вечер не брать, чтоб своего не напрягать) , говорит, что в пятницу свадьба и ей бы пораньше, так как я еще точно не знала, что у меня с девочкой в четверг, поэтому предложила среду, хотя видела и вслух сказала, что у меня уже там 3человека и что не хотелось 4брать, но все- аки ее записала на завтра и так у меня завтра 4человека, и у меня паника, так не хотела и сама назаписала. Я как толькотрубку после звонка этой женщины положила, сразу подумала, нафига, ну не хочет в воскресенье, не надо, нафига ты ее записываешь, когда тебе неудобно

 

[Клюс Ирина]

gavvanna, это называется - долг!!!!вошли в положение, записали. Ничего страшного, подумайте о заработка и о том, что Вы сделаете клиентку счастливой, и от работаете этих четырех как двух! В кайф и с удовольствием!!!!

 

[Юлинн]

Клюс Ирина,ой,да моя свой "педикюр" обожает,особенно масажик опосля))но чтобы пилочками - еще не пробовала....завтра бум пробовать) Спасибо вам!

Добавлено через 52 секунды
пы.сы. ничего так зубки)))зубная фея еще не обанкротилась?)))

 

[rybka]

хотя оч не люблю работать с утра

хотя стараюсь на вечер не брать

клиентке вообще должно быть радостно, что она к вам попала и молиться на вас, как богомол)))))))))))))))))

 

[Maldiva]

rybka, пока ты здесь, пойдем сюда http://www.nailpub.ru/forum/showthread.php?t=30732&page=8