Ситуация с клиентом. Как поступить? - 7

[rybka]

Предыдущая тема http://www.nailpub.ru/forum/showthread.php?t=22133&page=116

 

[valu - valu]

я так понимаю это самая многочисленная по кол-ву сообщений тема
надо так назвать:
"Сиутация с клиентом..Эпизод 7."

 

[машка-ромашка]

у меня бывает просят сдачу на след визит оставить, я отвечаю категорическим отказом. А вдруг чего, и совесть будет нечиста... И потом у меня лично будет ощущение, что работу задаром сделала, тк те деньги уже потратила...

у меня так бывает..но только с постоянными клиентами. и не большие суммы 50-100р)когда совсем нечем сдачу дать)
они говорят что так даже удобней-приходишь потом-а тебе чуть дешевле)))

 

[МАНА-МАНА]

В продолжении темы про сдачу: У меня мальчик ходит на маник, так он всегда ждет сдачу в 20 руб. !!!!!!с таким терпением, причем он ходит со скидкой ( друг директора). Он приходит всегда без записи, звонит правда, свободна ли я, и как назло у администратора нет мелочи. Как-то он минут 10 стоял ждал, пока мы наскребём ему 20 руб. А потом говорит: "Ну если не найдете, ты тогда запишите эту сумму в счет следующего маникюра". О как!!!!
Боже ж мой!!!!
Мы с девченками уже ржем над ним. А ходит регулярно, каждые 2 недели.
О чаевых от него, естественно, речи быть не может, вы ж понимаете.

 

[Иннокентия]

елена*** спасибо! нам этого не хватает)

не получается сделать шрифт черным....

 

[Аёна1]

МАНА-МАНА, О чаевых от него, естественно, речи быть не может, вы ж понимаете.
Я всегда читаю в теме про чаевые и не могу понять... Я об этом напрочь забыла уже давным давно,что такое явление когда-то существовало может только у меня так.За все время деятельности мож раз 5 и было,даже на праздники дуля с маком,я и подарки дорогим клиентам перестала готовить.(нафиг надо)

 

[Jellylorum]

Аёна, Та же ботва. Жадные стали...

 

[Frisa]

И не говорите, жадины ужасные
А у кого нибудь было так, приходит клиентка, с продуктами, нагло раскладывается на столе и начинает банан точить, или виноград, вообщем еду!?=)

 

[Аёна1]

Jellylorum, а разве можно стать жадными вот так...? если человек родился жадным тогда понятно, а если как я ,как мама говорит растрайда
Я думаю это психологический фактор. Люди думают если ты работаешь на себя,то всю сумму кладешь в карман никаких чаевых тебе не надо.А работал бы на дядю/тётю,то вроде как подкинуть надо ))) Ну эт я так,пытаюсь дать логическое объяснение ))))))))))

Добавлено через 37 секунд
Frisa, ттт... у меня такого не было

 

[Natkin)]

Frisa, мои частенько с собой питьевой йогурт приносят или шоколадку какую... меня вообще не напрягает, обычно ж после работы идут, голодные, а сидеть два-три часа.

 

[Frisa]

Natkin) - нет меня не то что бы напрягает, просто меня больше всего удивила "простота", взяла пакет, без спросу пошла на кухню, помыла виноград, достала тарелку, положила. Я просто стояла в корридоре и двинуться с места не могла от шока=) так то понятное дело, и шоколадку и попить, логично, Но ЭТО чудо, меня убило тогда=)

 

[Дарьяна)]

Девочки и смех и грех ей богу, всех обзвонила "ребёнок заболел давайте вечером, давайте завтра и тд"..... Утро, раннее, ребёнок спит стою курю на балконе, думаю щас стирко-глажкой займусь!!!!!!! Смотрю идёт, которая наутро записана, но перезаписала я её на 4 часа...... А я забыла)))) ну как можно забыть блин....не понимаю.... Пришлось дать от ворот поворот, она не жених которого обратно не выгонишь))) и сидеть у меня с 7 до 4х как то ваще никак))))

А по поводу жадности это да....и скидки выбивают и на чай давали за 2,5 года раз 8 и то постоянные.....когда их нежданно нигаданно принимала.....тут вот сидела с девочкой с 9 до часу ночи (не из-за скорости а из-за тупости) начала ей делать френч одну руку целиком сделала френч получился просто сказочный.....ой я не хочу так я просто хочу блёстки по всему ногтю и рисунок........пришлось сносить целую руку....... ведь спрашиваешь же так не так нравится нет......благо она денег оставила в два раза больше чем положено....... расщедрилась блин)))))

 

[Ксёня1]

А меня сегодня клиентка порадовала, она меня правда не первый раз радует=) Она записана была на 12.00 на коррекцию, а вчера попросилась на час раньше ее перезаписать, а я тока с 12.00 работаю, пошла ей на встречу и взяла раньше, так она пришла поблагодарила и шоколадку еще принесла=) мелочь, но как приятно=) она ко мне с уважением и я ей навстречу всегда пойду, знаю что она будет благодарна=)

 

[Стаська]

Мне кажется чаевые -это как элемент воспитания. У меня есть клиентка, Она ВСЕГДА приходит с шоколадкой,знает что я люблю горький и мы называем это"взятка" и смеемся, так она еще и на чай оставляет! А есть которые реально 20 рублей ждут пока по всем сусекам наскребу!
Кто-то оставляет "на чай" сумму превышающую сумму услуги))
Воспитание это))

 

[Масянька_Ч]

Т.к. мои всегда сразу записываются на следующую коррекцию, то я могу и перенести сдачу на следующий раз, но это редко бывает.

Про кошек. Было это года два назад. У меня временно жил котенок, девочка, на улице подобрала, хозяйку ей искала. Приходит ко мне клиентка, садится, просит разрешения перекусить (после работы, уже семь вечера). Ладно. У нее пряники и кефирчик. Пока я готовилась, она успела червячка заморить и остатки пряников убрать к себе в сумку, сумка рядом на диване открытая стояла. Моя мелочь долго бродила по дивану, потом потихонечку по подлокотнику добралась до сумки и, выждав удобный момент, схватила пряник и бежать. Пряник оказался для нее слишком тяжелый, она его потеряла на полпути. А мы с клиенткой долго ржали.
А вообще у меня 2 собаки и кошка и они всем нравятся, даже тем у кого аллергия. А если уж моя кошка-недотрога рядом с кем-то прилегла, то все знают, что это большая честь!

 

[машка-ромашка]

Я об этом напрочь забыла уже давным давно,что такое явление когда-то существовало может только у меня так.За все время деятельности мож раз 5 и было,даже на праздники дуля с маком,я и подарки дорогим клиентам перестала готовить.(нафиг надо)

это у нас район такой))))я вообще о чаевых не слышала даже))))хотя нет..вру)как то тетечка 100р сверху оставила)но мне так неудобно стало чето...((((
а раньше еще малой моей-то конфетку, то киндер приносили)сейчас и этого нет)

 

[elenochcka]

А у кого нибудь было так, приходит клиентка, с продуктами, нагло раскладывается на столе и начинает банан точить, или виноград, вообщем еду!?=)

У меня немного не так......
Ко мне одна мадам приходит.... в общем водохлёбка.... но водохлёбка в каком плане... нам не воду или газировку подавай, не чай или кофе.... мы любим сок, колу или пепси.....
ну пару раз как она пришла у меня было, она просто попросила попить водички, ну я и предложила, как раз в холодильнике было (от стакана сока или колы не обеднею же)....
теперь когда приходит, только сели ноготки делать... как тут же вопрос (причём это не впервый раз... а уже на протяжении довольно длительного времени):
- "Лен, а у тебя попить есть?"
- "Чай тебе или воды налить?"
-"" Нет, я имею ввиду в ХОЛОДИЛЬНИКЕ (сок или кола, чё нибудь такое, я просто пить не хочу, я такого чего-нибудь.....)?"

Вот так вот, хорошо просто похавать не просЮть не просють (омаров сообразить с лангустами, чё уж там... суп и чай мы и дома поесть и попить можем)
Повезло, что на слово верит.... а не лезет в холодильник с проверкой (правду ли я сказала?)
ПРО ЧАЕВЫЕ МОЛЧУ......
"что это такое? и ЗАЧЕМ? она же деньги и так берёт, да ещё и надомник, не в салоне же.... ей же и так ВСЕ деньги достаются....... другое дело СКИДОЧКА"

 

[findiflywka]

Вчера записалась на ремонт 3 ногтей новая девочка. Записала ее,но не уточняла,что у нее на ногтях.Почему-то подумала, что у нее под лак. Пришла она, на ногтях прозрачный гель( с момента коррекции как минимум 3 недели )+ френч гелем. Ногти без арок,отросшая линия улыбки,откуда светиться свой ноготь(не по мне такое делать.)Прозрачный гель есть,гель лак в цвет такой же как у нее. Но перед тем,как делать, она спросила: а может коррекцию?. На что я сказала,что выделенного времени не хватит на коррекцию. Ей делают за 1.5 часа. Что я поняла с ее визита: она не планирует оставаться у меня как постоянный клиент, сказала,что для подстраховки будет ко мне приходить(чиниться). Вот только не пойму,какого ...... она ко мне пришла, если ее мастер работает недалеко от ее работы и ей удобней к ней ходить,а ко мне пришла,потому что живет недалеко от меня. Логики не поняла.... В следующий раз подумаю,брать ее или нет, на ремонты ногтей..

 

[Аёна1]

машка-ромашка, ооо! земеля:HH (а я б и не знала)
Может и район... Но все же соглашусь со Стаськой,что воспитание это.

 

[Стаська]

Вот для примера вспомнилось: ко мне ходит на наращивание мастер-парикмахер, а я у нее стригусь, так мы всегда друг другу на чай оставляем! А на 8 марта ухохотались, она ко мне пришла на коррекцию и достает коробку конфет поздравить меня, а я достаю свою коробку и поздравляю ее ( заранее подготовилась т.к. стричься рано, а поздравить хочется ) ! Обменялись любезностями, блин! Смешно получилось))