Ситуация с клиентом. Как поступить? - 15

[SandraA]

Lyudmila., мне кажется водят вас за нос эти вчерашние школьницы, но вы то взрослый адекватный человек, с вами это не пройдет)))
Позвоните ей сама (она этого не ждет) и скажите:
"Для того, чтоб решить ваш вопрос мне необходимо увидеть ваши ногти, чтоб я смогла определить почему именно они сломались и что с ними случилось. Какой характер слома. Так станет понятно будет ли это ремонт за деньги, или я исправлю недостатки бесплатно. Предлагаю вам 3 времени на выбор."
Если она не может, приехать, то полюбому сама сломала.
Важно донести до нее, что мастер сразу видит как и почему сломался или отвалился ноготь. Попробуйте завуалировать это как
Аксиния, советует, в виде заботы. Мол, очень вам сочувствую,что вы сейчас без ногтей, но нужно посмотреть, может это материал вам не подходит, а может эксплуатация неправильная. Мы должны выяснить с вами причину, чтоб в будущем такого не было....
Сорри за многобукв

Добавлено через 4 минуты
Alessandra_Ok, жаль, что она не увидела раньше вашего предупреждения.
В любом случае здоровье ребенка важнее всего!!! Надеюсь, уже все наладилось?

 

[Alessandra_Ok]

SandraA, наладилось. Но меня взбесил факт что модель начала орать и претензии предъявлять как будто я ей всю жизнь должна. если честно то я в шоке до сих пор от такого поведения.

 

[gavvanna]

1500 кинула, а 300 никогда не получу...

вот КОЗА, а она знала Ваши реальные цены и что Вы ей охрененную скидку постоянно делаете? Если да, то у людей ни стыда, ни совести

мой пост не о проблеме, а так просто захотелось поделиться.

ну, и , кстати, очень приятный пост, всем бы таких клиентов, да побольше ( я не скидку имею в виду, а уважительное отношение, но и помошь, само собой)

чувствовала себя такой виноватой, так неудобно было

никаких "неудобно", со своей стороны Вы свои условия выполнили, подготовив рабочее место к назначенному времени, сидели ждали ее, а то, что она опоздала, то это она не выполнила свои условия, так сказать, договора, так что это просто Вам попался такой человек, которому надо кого-то выставить виноватым, но не себя же? Вот она и выкрутила так.

А последнее ее сообщение: ну вот, зря только ехала.

и вообще, может она это не в упрек Вам написала (интонации-то не видно в тексте), а с сожалением. И еще вопрос, а скажите, что у Вас и правда в городе пробки в 11ч или это, скорее, выдуманная ситуация, может она просто проспала?

Добавлено через 3 минуты
еще по ситуации с отвалившимися ногтями, мне кажется, что девочки сделали ногти впервые, поэтому велика вероятность, что они их сами как-то там поддевал, из интереса, вот они и поотваливались

 

[Jellylorum]

gavvanna, Всё проще, мне кажется. Напились красотки на последний звонок, вот и переломали. Все мои клиентки-студентки и школьницы ломали именно так.

 

[gavvanna]

Alessandra_Ok, да, меня тоже удивило, что девочка пришла не за полную стоимость и может еще условия мастеру ставить и орать

 

[leno4ka_lapo4ka]

студентки и школьницы ломали именно так.

то же самое)))одна студентка мне в красках рассказывала,как пьянющщая в хлам вшаталась ими в стену и выломала в мясо.Говорит что чуть от боли не описалась .А я сидела слушала с таким лицом

 

[Арина2014]

Alessandra_Ok, я вообще в шоке. В людях человечность вообще исчезает???!!! В такой ситуации так-то и посочувствовать можно. Нужно! Болеешь, помираешь, не волнует, беги и делай ногти. И ведь у многих клиенток такое отношение, судя по сообщениям в теме.

 

[Galaktiosha]

Ну вы знаете, когда клиентка не приходит, а ты ей звонишь час в час и узнаешь что она в больнице/ребенок заболел/и прочее - у всех здесь праведный гнев "а позвонить не могла?"

И скорее всего модель просто напросто решила что ее кинули. то есть, я думаю, что она не поверила в то что мастер с ребенком в больнице, а подумала что у мастера гулянка какая нибудь, вот и разоралась. я вам на полном серьезе! нет ну а почему мастера могут сомневаться в "реальности" болезни клиенток, подозревая бухач и раздолбайство, а клиентки не могут?
А насчет того что она орала - вы правы что на нее в ответ гаркнули. а то видишь чо, в себя поверила что ли?! орать на малознакомого взрослого человека - это перебор. причина не важна даже. надо видеть рамки!

 

[Ксения Добрина]

Ну вы знаете, когда клиентка не приходит, а ты ей звонишь час в час и узнаешь что она в больнице/ребенок заболел/и прочее - у всех здесь праведный гнев "а позвонить не могла?"

И скорее всего модель просто напросто решила что ее кинули. то есть, я думаю, что она не поверила в то что мастер с ребенком в больнице, а подумала что у мастера гулянка какая нибудь, вот и разоралась. я вам на полном серьезе! нет ну а почему мастера могут сомневаться в "реальности" болезни клиенток, подозревая бухач и раздолбайство, а клиентки не могут?
А насчет того что она орала - вы правы что на нее в ответ гаркнули. а то видишь чо, в себя поверила что ли?! орать на малознакомого взрослого человека - это перебор. причина не важна даже. надо видеть рамки!

Вот стопроцентно согласна. Только ведь правильно,мы когда сомневаемся в правдивости клиентский прогулов,мы на них не орем.

Добавлено через 3 минуты
Alessandra_Ok, здоровья малышу! Не болейте,держу за вас кулачки! @@@@@@@

Правильно сделала,что наорала - это был лишь ответ наа ее поведение. Ситуация некрасивая,но у всех бывают в жизни ЧП,и никто не позволял модели в таком тоне тебе что-то высказывать.

 

[Alessandra_Ok]

Ксения Добрина, Спасибо! я вот сижу сейчас и думаю что поддалась блин эмоции надо было просто расхохотаться в ответ на её ор и трубку положить....а я не сдержалась.

Добавлено через 2 минуты
Galaktiosha, могла подумать конечно ....но нафига мне в статусах то писать что я в больнице с ребёнком если б это не было правдой? логично же

 

[Ксения Добрина]

Alessandra_Ok, ну подумаешь,зато разрядилась! )) Не на родных ж ругаться))

 

[Aleandra]

и вообще, может она это не в упрек Вам написала (интонации-то не видно в тексте), а с сожалением. И еще вопрос, а скажите, что у Вас и правда в городе пробки в 11ч или это, скорее, выдуманная ситуация, может она просто проспала?ь

Насчет интонации Вы правы, может мне это тогда агрессивным показалось, сутки спустя мне уже все по-другому видится. А насчет пробок кстати, тоже только сегодня подумала, что максимум может быть затор минут на 15, но никак не на 40. Спасибо всем огромное за поддержку!

 

[Иннокентия]

Aleandra, ага! у нас вот дороги ремонтировали пару лет назад, пробки на 1,5 часа! у нас в городе никлгда такого не было!в этом году по одному проспекту, как раз где я работаю, грандиозный ямочный ремонт! я всех предупреждаю и прошу выехать заранее, однако девочки иногда с др конца города за пол часа добираются

 

[Galaktiosha]

Galaktiosha, могла подумать конечно ....но нафига мне в статусах то писать что я в больнице с ребёнком если б это не было правдой? логично же

Нене) она могла не увидеть. я вон месяц назад в статусе повесила "переехала в другой кабинет" а все равно некоторые, кому забыла напомнить лично, приходят в старый и звонят мне.

 

[Аксиния]

Девочки а я вчера испытала противоречивые чувства, ко мне пришла клиентка молодая девочка, как выяснилось ей 18 лет, ну щаз знаете молодежь такая что в жизни не определишь сколько лет, но тут у нас чувства потери возраста были аналогичные! Я узнала что ей 18 когда она в процессе разговора сказала что первый раз едет за границу в свои 18 лет, а я сказала ей что первый раз поехала за границу когда мне было 26 лет. Она сделала круглые глаза и спросила а сколько же мне лет сейчас???? я говорю ну а как ты думаешь, она говорит что думала что максимум 25, а теперь когда я сказала что давным давно когда мне было 26 лет....она теряется в догадках...говорит неужели 30 с чем то????? я говорю ага 30 с чем то ну и всё я в её глазах стала просто динозавром! Она конечно восторгалась что ну надо же такая стройненькая и без макияжа, и так выглядеть в ВАШЕМ возрасте, (ну пипец ) Ну да вы же с отдыха приехали отдохнувшая, загоревшая...Попросила можно я музыку включу на своем айфоне, вам не будет мешать?, я говорю да включай не будет мешать, спрашивает а какую вы музыку слушаете? (наверное думала что я песняров каких нибудь или ласковый май слушаю), я говорю да все я слушаю, всю попсу, что по муз тв крутят то и слушаю... ой короче и смех и грех ))))

 

[Масюсина]

Аксиния, как я вас понимаю))мне 30 будет в этом году.иногда тож приходят молоденькие девочки 17-20 лет.они все любят поболтать,часто спрашивают что то обо мне.так вот,когда я рассказываю что я в свой тридцатник слушаю клубняк и тяжелую музыку,что я заядлый геймер(и играю не в "найди кота",а в кровавые стрелялки ),что у меня нет детей,что сейчас ищу себе профессиональноного татуировщика,у них ТАКИЕ глаза,вы себе не представляете)как будто если мне 30,то я должна повязать платок на голову,слушать "золотое кольцо" и пить одну ряженку.но мне не обидно даже,вот ни скока)пусть знают что 30-это не старость))

 

[Natkin)]

Аксиния,надо было сказать, что вам по вкусу исключительно Стас Михайлов)))

 

[Laina]

ой,не могу...не могу,ржу...здравствуйте бабули!(особенно тем что далеко за 30,и немного после 40!))))))приветствую вас,старушки!)))))))))))))

 

[valu - valu]

Насчет того,что на мастеров клиенточки позволяют себе орать и неподобающе относиться.нашу проф.репутацию очень сильно портят дешевые гомномастера.они мало того,что уродство клепают,так и ведут себя в проф.сфере соответственно.ко мне часто приходят клиенты после долгих мытарств по таким вот девушкам и от их рассказов уши вянут:
Работают в жилой комнате присев на диван,рядом бегают засраные дети,голопузый муж покрикивает,шоб работали побыстрее и все перемежается матерком.
Работают на узкой кухоньке среди кастрюлек и тарелок с едой на столе,постелив грязное полотенчико и выдав клиентке серые от грязи тапки.
Работают -трудятся по 6(!) часов на голимым френчиком с кошками и под конец обвиняют клиентку,что выбрала слишком сложный диз.
Переносят запись на два и более часа(в12 клиент,приняла в пять кое-как,видите ли бухала накануне и не могла проснуться).
Рассказывают шикарные случаи из сексуальной жизни,к примеру,по рассказу одной моей девочки ,мастер открыла баночку с белым гелем и смачно так глубокомысленно сказала:"надо же как на сперму похож"
Вот мы и огребаем потом общественное мнение.на всю катушку.потому что профессионалов мало,а неведомых зверюшек пруд пруди!

 

[СветаМК]

Работают в жилой комнате присев на диван,рядом бегают засраные дети,голопузый муж покрикивает,шоб работали побыстрее и все перемежается матерком.
Работают на узкой кухоньке среди кастрюлек и тарелок с едой на столе,постелив грязное полотенчико и выдав клиентке серые от грязи тапки.

ой, у меня одна клиентка все возмущается, что ее мастер педикюра работает стабильно на своей кухне - замачивает ноги клиентам и смачно стряхивает мокрые руки во все стороны! и как она предлагала на дом к клиентке приехать,а та представила, как ее идеально чистую кухню забрызгают помывкой ее ног и требухой от обрезного педика!

а я сама много лет на кухне работала (пока в двушке жили) и был у меня когда-то муж, который бесился от наличия вечером клиентов! дык в те времена клиенты многие удивлялись, почему енто я педики на кухне не делаю?
кстати были времена, когда я на выезде работала, дык бывало и на коленках ваяли акрил и при свете свечки.... кошмар.....