Ситуация с клиентом. Как поступить? - 7

[лорис]

Вам надо открыть психологическую ветку на нашем форуме

И вход на эту ветку сделать платным Психотерапевтам оплачивают весь курс и не пипикнут. Хошь опаздывай, хошь не ходи - уплочено. "Ой, я в этот день не могу" - да пожалуйста, в другой за дополнительные деньги. Вот с кого пример брать надо!
Спасибо Ксени, что она у нас есть. Персональное.
Nataha, ну перечитайте хоть последнее в этой теме. Или будет в том же духе продолжаться.

 

[Vladlena]

Nataha, нее, хотя мне уже далеко не 23 , и даже не 32 после слов

да ты вобще уже замуж не выйдешь тебе уже 23 ты не кому не нужна!!!

и того, что последовало далее я бы и тройную цену брать не стала попросту потому , что сразу же положила спокойненько кисточку и с невозмутимым лицом проводила клиентку до порога с тем , что у нее есть на ногтях - не снимая и не доделывая (даже истраченного материала не было бы жалко, чтобы её красиво выпереть). Никогда не позволяйте клиенту затрагивать вашу личную жизнь и пресмыкаться тоже не нать, вы же не прислуга вконце концов. То ,как относятся клиенты к вам - зависит от вас. Мои уже вон какие все воспитанные , те кто воспитанию не поддаются - отсеиваются, у меня не забалуешь... Сказала руку в лампу - так и не высунут пока не скажу...

Ага, и читайте читайте форум побольше , тут масса ценных советов.

 

[gortenziya]

Vladlena, +сто мильонов!!!Чай дали,кофе-скажите-нету!ничего себе,требует.Одно дело-самой предложить,и то многие стесняются,а тут прям как в кафе пришла.

 

[Nataha]

спасибо за ценные советы, прям полегчало:

 

[gortenziya]

Меня вчера тоже довела клиентка(продолжение истории с забытой безрукавкой),на 5 или 6 звонок переноса записи( в течение недели),все-таки приехала,с ходу проорала мне со скоростью света всю историю своей семьи и болезней за неделю,на руках 3 ногтя из 10,чернозем есссно опять под ногтями,вобщем в итоге я сделала рекордное перенаращивание-за час 20 мин!!!!
Покрывая лаком второй слой,она берет трубку и смазывает 2 ногтя,а я на радостях хотела успеть пообедать ,время то сэкономила,злюсь,а она мне-"ну время же ещё есть,мы же раньше закончили!" И тут я чувствую,что я сейчас скажу что-то непоправимое,пытаюсь сдержаться,но меня несёт ,и я говорю :"И ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, Я НЕ ОБЯЗАНА перекрашивать вам лак по 2 раза,Вы ВСЕГДА смазываете,я же просила не делать ничего руками,когда лаком покрываем!Я хотела пообедать!"И что-то ещё,про то,что она всегда смазывает ....Тишина...Она очень расстроилась,было видно.Но вобщем в конце расстались мирно)))

 

[Nataha]

Nataha, ну перечитайте хоть последнее в этой теме. Или будет в том же духе продолжаться.
__________________[/QUO
прочитала с большим удовольствием, только выговориться надо было.

 

[Vladlena]

gortenziya, так а в чем проблема то ? если она всегда смазывает - сколько у вас покрытие стоит? В след.раз перед покрытием предупреждаете - если хоть один палец смажет , исправить будет стоить 50% от покрытия всех ногтей. Это ваше время , ваш материал , вы не должны делать это бесплатно. Это очень дисциплинирует.

 

[valu - valu]

И тут я чувствую,что я сейчас скажу что-то непоправимое,пытаюсь сдержаться,но меня несёт ,и я говорю :"И ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, Я НЕ ОБЯЗАНА перекрашивать вам лак по 2 раза,Вы ВСЕГДА смазываете,я же просила не делать ничего руками,когда лаком покрываем!Я хотела пообедать!"

поздравляю Вас!это прекрасно -высказаться наконец!и что та дама замолчала-это тоже прекрасно,может дойдет уже до её мозгов!

Добавлено через 1 минуту
лорис, я бы оплатила без бэ.мы с мужем к псих.терапевту ходим-платим и благодарны до соплей.Nail-Jay я бы тоже заплатила

 

[Данка]

у меня и не думают чай-кофе просить, максимум водички. Да и когда чаевничать? одна рука у меня одна в лампе!! разрешаю телефон рядом класть и то предупреждаю когда можно брать, а когда нет и какой рукой. Кофе позволительно у меня только двоим барышням и то!! они сами его приносят(пакетики) - знают что у меня кофе в доме никогда не бывает. и кофеем у меня заведует старшая дочь,если дома, за отдельное спасибо,по тому что мне некогда! и эти клиентки у меня на отдельном счету- в этом году даже помогли мне с новогодним подарком для мч. сами оформили, выбрали ,привезли вечером 31 числа. косметику для волос всегда со скидочкой, на выбор домой привозят. чаевыми балуют. в общем мы взаимо выгодны друг другу-поэтому они на особом счету(чай кофе, дизик подольше повыбирать, свои фантазии воплотить)

 

[Galevna]

Nataha, я бы за первую реплику попросила её заткнуться, если б не поняла, то в нос за шкирку и на улицу пинком под зад.. я наверное зверь, но у меня клиентки умнички все.. сидят как зайки молча)) и я их всех свиох искренне люблю)

 

[Laina]

Nataha, оооо,этож уже вообще беспредел полный...за одно тодько :никому не нужна,нафиг отослала бы!!!
я хоть и тоже "мягкотелая",но до определенного момента..
писала тут уже,когда "зал.......сь" и сказала:все,ничего делать не буду,за то,что она мне 2 раза носом фыркнула,что я плохо делаю!!!
[MOD="rybka"]мат на форуме запрещен![/MOD]

 

[Aslana]

Laina, клиенты могут наглеть, борзеть и чахнуть, но "зал.......ться"?
Девочки, мы же не на базаре, что за выражения? Эти дамы нас кормят и одевают и, если они вам не по нраву, вы можете их лишить доступа к пилке, но выражаться подобным образом ... уровень не тот вроде.

[MOD="rybka"]девочки, чего разматерились-то? Эмоции выражаем без мата![/MOD]

 

[лорис]

Aslana, мы сами себя кормим и одеваем. А клиентки оплачивают наши услуги, не надо путать.

 

[Laina]

Aslana,а я и не сказала,что она "зал....сь",это я "зал......сь",именно так!!!
эти дамы меня не кормят,и уж тем более не одевают!у меня почасовая оплата,с вычетом офигенно высоких налогов...а уж одевает меня муж!Слава Богу!а то на те деньги,что "дают мне клиенты" я бы и купила в сэконд хенде мешковину какую нить...)))

Добавлено через 1 минуту
лорис,в некоторых случаях думается,почему только одним спасибо можно соглаие выразить?!)))

 

[Aslana]

Laina, вопрос стоимости услуг - это ваша проблема, сколько зарабатывать решаете вы сами.
лорис, ведь клиенты нас снабжают деньгами, как ни крути и не важно на что они тратятся. Не руби сук, на котором сидишь

Laina, да, пардон, перечитала сообщение, эт я к вечеру плохо понимаю содержание В любом случае считаю, что словечко некорректно...

 

[Laina]

Aslana,вопрос стоимости услуг в данном случае,решает хозяйка салона,она же решает сколько мне платить...
а словечко может и не корректно...

 

[лорис]

Aslana, вот, к сожалению, никто меня деньгами не снабжает. Я их зарабатываю. И даже будучи продажным менеджером (гы, тоись менеджером по продажам), не позволяла себе на голову...ммм...гадить ни начальству ни наикрутейшим клиентам. Это самоощущение как бы общечеловеческое, не сугубо профессиональное. К счастью, не врожденное, приобретаемое.

 

[Марина радуга]

Вот по поводу клиентов, которые обязательно после покрытия смазывают лак. У меня КАЖДАЯ лак смазывает. Во время покрытия обязательно у них звонит телефон, естественно нада трубку взять. Результат- пара смазанных ногтей. Если не телефон, так обязательно найдут что нибудь, обо что можно смазать. Я уже давно не помню случаев, когда клиенты уходили с идеальным лаком. Ну бесит реально! А хозяйка не разрешает перекрашивать за дополнительную плату. Говорит: "Ну и что, тебе разве трудно перекрасить пару ноготков?". ААААААААА!!! Да, мне трудно! Если КАЖДАЯ смазывает! Это моё время, материал и мой труд! А тем более, перекрасить один ноготь гораздо проблематичнее, чем десять, потому что, надо ждать пока высохнет каждый слой: сначала база, потом слой цветного, потом второй слой цветного, потом закрепитель. Вот я сиди, жди, пока каждый слой просохнет из за одного ногтя . Тем более, (не примите ха хвастовство), но лак я наношу идеально ровно, не придраться, очень стараюсь. Если посчитать в сумме, сколько времени я потратила на бесплатное перекрытие каждой клиентки, то за все годы моей работы можно стоооооолько часов насчитать. Ну почему клиенты такие не аккуратные то? Девочки, у вас так же?

 

[valu - valu]

лорис, отлично сказано.это стоит запомнить

 

[Aslana]

лорис, а я не говорю про то, что нужно давать гадить себе на голову, я про то, что нужно буть корректным к окружающим. Лорис, не давать гадить на голову и оскорблять за это - большая разница.
Все можно сделать красиво и культурно! И отшить тоже можно культурно. И зацепилсь я на эту тему, так как начитала в посте Laina то, чего там нет , возмутившись словооборотами.
Вы зарабатываете деньги, трудом, не спорю, но круговорот денег в природе ещё никто не отменял. Вы же их не печатаете в поте лица, а берете за выполненную работу у клиентки, которая получила их за свою работу.