Ситуация с клиентом. Как поступить? - 13

[Katyaabcd]

а у меня постоянно действующая акция "замани товарища" (приведи подругу). За каждую пару рук 100рэ скидка

А у меня такая заманиха всегда, я от 100 руб. не умру, а народу приятно У меня ещё на каждую 5 ю коррекцию скидка 100 руб.

а как вы отслеживаете кто привел?

У меня клиентки сами записывают , звонят и говорят, что запиши такую то от меня. И я пометку в ежедневнике себе делаю, кому и когда скидку сделать

 

[Nastasya24]

Aura, это для домашних клиентов - их не поток, я почти всех помню. Когда записывается новый чел.спрашиваю как обо мне узнали, мне и говорят "я от дяди". И, как правило, эта "дядя" потом спрашивает приходили ли от нее. В ежедневнике табличка и этой "дяде" за каждого человека ставлю галочку и дату обслуживания (исполъзованные галки зачеркиваю, накопленные считаем. Их немного, не путаюсъ. Долги "я тебе на тел.кину" тоже в табличку на соседнем листочке.

 

[Katyaabcd]

А у меня вообще "пунктик" по поводу учета клиентов. Есть отдельная тетрадка, где каждый записан ( все данные). И я каждую встречу записываю, когда и что делали. Кто кому возможно должен остался... Ну и вообще всякие уточнения. Клиентов много всё в голове не удержишь, а так перед приходом глянул и все понятно
У меня на эту тему вообще случай был. Сидели как то с клиенткой (она одна из самых первых у меня) и стала она вспоминать, как да что было и что делали. А я раз, достаю тетрадочку за 2008 год и все подробненько её рассказываю (когда была, во сколько, что делали, сколько я денег с нее взяла). Она была в ШОКЕ

 

[Nastasya24]

Katyaabcd, это оч.удобно! Я так в экселе вела и клиентов (примечания, разговоры, процедуры) и дебет с кредитом. А потом комп умер и похоронил все.

 

[Katyaabcd]

А потом комп умер и похоронил все.

Не..я компу не доверяю.... Все сама

 

[Talena]

Моя непришедшая клиентка объявилась,она проспала(хоть к часу дня проснулась),просила придти,но я злая,написала,что время у меня только в июле и что она мне в любом случае должна 50% от той суммы,что была за услугу,жду ответ Мэджик, Сейчас посмотрела,все-таки у меня не тот цвет,-светло-голубой:Шеллак Azure Wish,но вроде тоже модный,по крайней мере у нас,-в сельской местности

 

[Кислота Синильная]

Моя непришедшая клиентка объявилась,она проспала(хоть к часу дня проснулась),просила придти,но я злая,написала,что время у меня только в июле и что она мне в любом случае должна 50% от той суммы,что была за услугу,жду ответ

Пардон, конечно, но с каких таких щей?

 

[Talena]

Тоже хочу начать вести учет клиенток(да пока все руки не дойдут),недавно утонул мой телефон со всеми номерами,большую часть удалось восстановить,но не все,после этого призадумалась...мне кажется,удобно будет купить обычную телефонную книгу и там по алфавиту всех записывать,со всеми необходимыми пометками.

Добавлено через 10 минут
Кислота Синильная, у нас тут везде так,- не пришел,не предупредил,-всеравно услугу оплати в полном объеме,т.ч.мои 50% еще по Божески )

 

[Лапуля]

А у меня в последнее время все больше клиенток просятся на обычное покрытие лаком. А я уже разучилась им работать, и конечный результат не нравится. Одна пришла уже во 2 раз, и очень недовольна, что нет новых цветов, хотя я ей еще впрошлыйраз говотила, что покрытие обычным лаком у меня не популярно и новых цветов не будет. Сегодня покрасили,а лак пузырями пошел. Пришлось сделать небольшой рисунок, чтобы скрыть их. И все равно клиентка была недовольна, еще и спросила, продержится ли лакхотя бы неделю.

 

[Hecca]

Лапуля, да месяц продержится, че уж! И все по цене обычного лака, никакой переплаты за ГЛ! я балдею с простоты некоторых клиентов... хотят за 3 рубля получить количество и качество на 3000!

 

[Корина]

Лапуля, вот по этому у меня вообще нет лаков. я их ВСЕ продала. чтобы не было вопросов и проблем)

 

[Круэлла де Вилль]

Лапуля, у меня тож в последнее время,на работе аналогичная ситуация!!! Досталиии)))))

 

[Nastasya24]

А я до потери сознания боюсъ, что у меня френч лаковый попросят - не представляю уже после гл как извернутъся Лаков у меня в салоне штук 15 причем голден роуз, еще пару-тройку прикуплю и нормулъ. Ноги повалъно лаками покрывают.

 

[valu - valu]

у меня вообще повально на лак пошли все!
ну мне правда ненапряжно, как я работала ими ,так и работаю.и рисунки рисую,единтсвенное,что напрягает-это его сушить
вот из последних удачных работ ,например,http://www.nailpub.ru/forum/album.php?albumid=6599&pictureid=91592

 

[Nastasya24]

Кстати да, с сушкой лака сложности. Вроде тема такая была, кто знает, ткните носом, плиз - надо будет прикупитъ.

 

[Кислота Синильная]

Talena, интересные законы.
А на чем это юридически основывается? Услуга ведь не оказана, а договор вряд ли составлялся...

 

[Лапуля]

у меня вообще повально на лак пошли все!
ну мне правда ненапряжно, как я работала ими ,так и работаю.и рисунки рисую,единтсвенное,что напрягает-это его сушить
вот из последних удачных работ ,например,http://www.nailpub.ru/forum/album.php?albumid=6599&pictureid=91592

Очень красиво! А я с лаками совершенно разучилась работать, разбаловалась уже гель-лаками)))

 

[Танько]

Винилюкс от креатива прекрасно сохнет) через 10 минут растираем масло по кутикуле и в путь)

 

[Talena]

Кислота Синильная, Юридически не скажу,но такая тут система и люди к этому привыкли.К примеру,если я запишусь к врачу и не приду,-мне выставят счет,так же и во всем остальном.Но я никого не заставляю платить мне за неприходы без предупреждения,просто не приму больше,пока не оплатят.К счастью,такие ситуации не часто случаются

 

[-Paulina-]

Кислота Синильная, это альтернатива черному списку. У меня знакомая массажиста так делает. Я вроде написала у себя в правилах такое, но только для "пугания", так сказать)))) На прктике даж озвучить не смогу