Ситуация с клиентом. Как поступить? - 7

[Jellylorum]

мега-радуга,Это называется - человек дорвался. ну не виновата она, что не было у неё в молодости такого! Хочется же! думаю, многим, кто в неё пальцем тычет, тоже хочется. И пусть по внешности не подходит, она же для себя делает! Просто бабуля уже старенькая, вот и кажется это не очень. Но когда приходят женщины на 20 лет помоложе, но тоже в возрасте и просят яркий френч или блёстки, мы не удивляемся. И когда они просят побольше и побоХаче, мы тоже не удивляемся, хоть и считаем это безвкусицей. А ведь причина их приходов такая же, как у бабули - не было такого в их молодости, но всегда хотелось. Мне женщины таких возрастов кучу баек рассказывают, как они извращались, украшая ногти. А вот сейчас и делать ничего не надо - за тебя всё сделают. зато люди счастливые.

Добавлено через 1 минуту
Танько,Говорила. Она женщина взрослая и адекватная, мне было не сложно с ней поговорить. Она очень извинялась, но сказала, что по-другому ей ну никак. Эх... Придётся, наверное, смириться и делать на пятницы двойные планы. Просто у меня в пятницу после неё занятия фламенко, мне и с работы домой не умотать, и дел толком никаких не сделать, за два-то часа... Правда, мне тут предлагают кое-какую весчь, я, может, вообще по пятницам работать больше не буду с НГ, вообще не знаю, что она будет делать...

 

[Танько]

Jellylorum, о! дак это ж прям решение проблемы не отходя от кассы)) либо решится ради ноготков в выхи свои приезжать, либо увы и ах останется без ноготков, выбор останется за ней)

 

[Иннокентия]

Крака,говорите так примерно "да я могу вам помочь. (перечисляете качества процедуры), но стоит это столько то, если вас это заинтересовало, то можете воспользоваться этой услугой. время занимает столько то" и все! вы же умная девушка! давайте вперед!

 

[Jellylorum]

Танько,Да, это будет решением проблемы, если получится всё. А если нет, то буду мучиться.

 

[Liebe]

Cyeta88,Я видно от жизни отстала,-никогда не читала блоги,только слышала что-то мимолетом,а оно еще и вот как оказывается работает...А вы ее блог проверяли,думаете,может быть толк?Расскажите потом,как у вас с ней дело пойдет,интересно))

Да, мне тоже интересно. Важна посещаемость блога, там, как правило, счетчик стоит и видно сколько человек посещает блог в день-неделю-месяц. Думаю, блоггерша хотела ногти себе. А брать их лучше после НГ, когда не будет реальных клиентов...

Добавлено через 3 минуты

"Ой, такой кошмар, меня этот водитель кругами возил, я даже говорить об этом не хочу! Я была так зла на него!"

Кстати, вполне может так быть. Меня раз один такими чигирями повез, да и вообще сейчас таксист пошел залетный, малограмотный, города не знают нифига, и знать нужным не считают. Пользуюсь старым проверенным пусть и чуть дороже таксопарком, вроде приличные люди... Но бывает нет машин - тогда нужно быть готовой

 

[Jellylorum]

Liebe,Я не отрицаю, что так может быть. Меня бесит, что она не брала трубку и даже не написала СМСку, потому что якобы была такая злая, что "ваааащеееее"!

 

[Liebe]

Liebe,Я не отрицаю, что так может быть. Меня бесит, что она не брала трубку и даже не написала СМСку, потому что якобы была такая злая, что "ваааащеееее"!

Открою небольшой секрет, раньше бывали и у меня факты отключения телефона, когда для людей же лучше, если я с ними в этот час или день не поговорю... Я не говорю, что это ок, я говорю, что возможно лжи в ее словах не было, то есть история вполне может не быть наглым враньем.

 

[Jellylorum]

Liebe,Я и не говорю, что она врёт! Верю на сто процентов! Но если ты злая на весь мир и боишься наорать в трубку на не повинного человека, вздохни глубоко три раза и напиши короткую СМС: "Не ждите меня, проблемы с машиной, я вам перезвоню. Извините". И ВСЁ!

 

[Богиня_В_Бикини]

Liebe, не сутки конечно) пару минут хотя бы не лапать)) А финиш с липкостью я почти не пользую, а если и пользую, то покрываю его финишем без липкости обычно, тк финиш с липкостью у меня нихрена не блестит так как я хочу...

 

[Танько]

дак у таксистов щяз поголовно жпс навигаторы... я давно никому не объясняю как дом найти, они по навигаторам ездют=)

 

[Елизавета Игоревна]

Иннокентия, так еще с таким удивленным лицом,что я не смогу ее взять и что все до нового года расписано... "КАК?!" спрашивает она...

 

[Иннокентия]

Елизавета Игоревна,ну бывают смешные тети)) от них никуда не деться уж) действительно "как?" по времени, карандашом или ручкой в блокноте. бу бу бу. у меня одна девочка спросила "а вы 31 дек и 1янв работаете?" ага! все с похмелюги отдыхают а Инна как псих на работу потащится первого)))) а 31 даже обяснять не стала.

 

[Melane]

Позвольте и мне чуток душу излить. Была у меня год назад клиентка,а может и больше года уже прошло. Девушка была сговорчивая,всегда на мой вкус полагалось,делали ей всегда интересные дизайны,но в один прекрасный день за час до записи она мне позвонила и сообщила,что приехать не сможет и позже перезвонит перезапишится. Я тогда внимания не обратила,мало ли что у человека случилось,но после этого звонка пропала клиентка с концами. За период ее отсутствия,я прошла несколько повышений,семинаров по росписи,перешла на более дорогой и качественный материал,подняла цены,а тут еще и кризис у нас в стране наступил. Цены я не скидывала,т.к. буквально три недельки назад родила сыночка. Перед новым годом естественно нужна денюжка,но на мои цены клиентов хватает, по человечку по два записываю в предновогодние праздники. И происходит следующая ситуация. Звонит мне эта клиента и бодреньким голосом сообщает,что желает ко мне попасть перед новым годом на на наращивание или на укрепление био-гелем или на коротенькое наращивание.........в общем не знает она сама что хочет. Я озвучиваю ей цены....мол био-френч будет 20 у.е.(цены приведу в таком виде,дабы не путаться с валютами разных стран),укрепление прозрачным гелем 20 у.е,коррекция 15 у.е., гелевое наращивание 30 у.е, коррекция 25 у.е., дизайны отдельно 2-3 у.е. в зависимости от сложности. Вроде бы человеку все популярно объяснила. Она сказала,что перезвонит и уточнит нужную ей дату. Через день перезванивает...мол запиши меня на такое-то число. Опять гадаем по телефону что она хочет сделать и опять она не знает. Говорю...ладно решим на месте, хотя о том,что у меня маленький ребенок и время рассчитывается почти по минутам, она в курсе,но проигнорировала......Думаю ладно, будем решать на месте...и тут подитоживая нашу беседу она мне выдает...скорее всего будем делать коротенький френч двоечку и на пару пальчиках роспись....я же уложусь в 15 у.е.? Спокойно объясняю....минимум 20....и понимаю,что информация игнорится. Вот сижу сейчас и думаю...придет она с этими 15 у.е. и что ей делать? Или перед процедурой сразу рассчитать и уже исходя из полученных денег выполнять работу, или перезвонить ей и все таки оговорить вид работы и стоимость,или отказать ей, но как причину объяснить...в общем сижу как дурак и гадаю.....

 

[Jellylorum]

Melane,Рассчитайтесь перед процедурой. Если спросит - почему, скажите, что правила изменились и теперь расчёт только перед. И вам спокойнее будет. Просто, если звонить, то что сказать? Она опять запоёт, что не знает, что хочет. Отказывать тоже смысла не вижу, вам клиент явно лишним не будет.

 

[Liebe]

Спокойно объясняю....минимум 20....и понимаю,что информация игнорится.

Как Вы поняли, что "информация игнорится", как она дала Вам это понять?

 

[Шапина Екатерина]

Melane, а напишите ей накануне СМСку, доброжелааательную такую! Мол, напоминаю, что в связи с повышением цен на мою работу с мая (я к примеру) месяца, наш завтрашний френчик будет стоить 20 у.е. целую, до завтра"
Отчёт об отправке придёт, наверняка прочитает, а на всякий случай можно сделать "контрольный выстрел в голову" словами на пороге при встрече: "Вы же получили вчера мою СМСку про 20 у.е.?". Путей для отступления не останется))).

 

[Иннокентия]

я думаю при обсуждении дизайна на месте нужно будет сказать "хорошо, это будет стоить столько то. вас устраивает? тогда давайте сначала расчитаемся и приступим, что бы вас потом не отвлекал денежный вопрос" думаю это вполне безобидные слова...

 

[Крака]

Melane, лично у меня бы не хватило смелости попросить деньги вперед. Но это я, у меня на многое смелости не хватает. Можно спросить, что будем делать. Если скажет, что не знает, тогда четко определить: можем сделать биогель - плюсы такие-то стоимость такая-то, можем сделать наращивание - плюсы такие-то, стоимость такая, стоимость коррекции такая. И спросить, что ей больше подходит. Можно даже с подсчетом - биогель раз в две недели по столько-то или наращивание с коррекция раз в 3 недели по столько-то. Думаю, при таком варианте игнорить будет сложно.

 

[Marquise1225]

по-моему, это тревожный звоночек, когда слова о цене игнорятся. я б напряглась. сразу в голове рисуется картинка - то ли клиентка будет ныть, то ли истерить, то ли хрен знает что ещё..

 

[kisaka]

по-моему, это тревожный звоночек, когда слова о цене игнорятся. я б напряглась. сразу в голове рисуется картинка - то ли клиентка будет ныть, то ли истерить, то ли хрен знает что ещё..

то ли согласится на все , а потом скажет- деньги забыла.. взяла меньше...