Ситуация с клиентом. Как поступить? - 23

[Laina]

мы вчера сами клиентами были.вернее муж.
решила сделать ему приятно и подарила подар.купон(так наверно по русски) на массаж спины.
поехал он.звонит и сообщает что там никого нет и все двери закрыты.
заонил мастеру -не берет.
я звоню-ни берет.
муж,добрая душа,стоит 15 мин-ни але...
потом я дозваниваюсь и она говорит:ой,мы тут в пробке стоим.пусть подождет еще мин15.а муж к тому времени уже уехал.потому что ,говорит,чего ждать -непонятно.
тетка извинялась очень сильно.я его кое как развернула назад,почти уже от дома..он естесна ехать не хотел,ибо настроения уже ноль.
в итоге она сделала ему массаж всего тела(не массаж даже а крути верти..вправляла чегой то ему),вместо 25 мин,больше часа.
муж остался доволен.оставил хорошие чаевые..довез ее до дочери а потом еще и домой...оказалось в одном районе живем...
но сам факт в начале бесанул.
не успеваешь-позвони.
не звонишь-так хоть трубку возьми.

 

[Valenta]

Laina, это такой загон.
У меня знакомая так регулярно делает.
Трубки берет через 2-3 пропущеных, сообщает что вот через час будет.
Потом еще через час и так на полдня.
Ей неудобно сказать что она вообще не в городе и будет только поздно вечером а не как договаривались с утра.
Вот такой выворот ей нормально.
Я один раз так орала , тк вместо того что бы выспаться и пожрать с утра я неслась оленем , а в итоге голодная и невыспавшаяся слонялась полдня у черта на рогах.

 

[ok_sunny_2015]

Valenta, я за такой "прикол" убиваю словесно и больше ни о чем не договариваюсь.

 

[Laina]

Valenta, я кстати почему то подумала еще,а может она запарилась да и забыла просто.
а потом уже сказала что в пробке...
домой то ее мой муж довез...

 

[Сероглазка]

Девушки, вопрос! На прошлой неделе в офисном здании, где я работаю, включали свет, из-за чего пришлось перенести двух клиенток на другой день. Ближайший свободный день выпал на 1 сентября, а с этого дня действует новый прайс. Как считать этим двум? По ещё старому прайсу или по новому? Отключение не по моей вине было, объявление оказалось совсем невзрачным и увидела я его (как и многие офисники) уже по факту. Но вроде как по совести надо по старому посчитать. Как поступить?

 

[Масюсина]

Девушки, вопрос! На прошлой неделе в офисном здании, где я работаю, включали свет, из-за чего пришлось перенести двух клиенток на другой день. Ближайший свободный день выпал на 1 сентября, а с этого дня действует новый прайс. Как считать этим двум? По ещё старому прайсу или по новому? Отключение не по моей вине было, объявление оказалось совсем невзрачным и увидела я его (как и многие офисники) уже по факту. Но вроде как по совести надо по старому посчитать. Как поступить?

я бы по старому сделала.клиентки то тоже не виноваты в том что свет отключили и их перенесли.

 

[floral_girl_91]

Сероглазка, по старому, конечно

 

[Сероглазка]

я бы по старому сделала.клиентки то тоже не виноваты в том что свет отключили и их перенесли.

Тоже именно к этому решению и склоняюсь, будет им бонус за перенос)

 

[Valenta]

Laina, ну тут не узнаете она могла и на таксо ехать.

 

[olenka8800]

Сероглазка, я бы тоже по старому взяла.

а у меня сегодня клиентка записана на 17.00. с утра напоминалку ей отправила.в обед она мне пишет:"я не смогу"
я еще такая думаю, а вот если б я пришла,а ее б не было и сидела ждала.чет много работаю в последнее время и прям злиться начинаю ото всего. вот думаю, что больше не возьму ее, раз такое отношение, причем и как клиентка она не очень мне комфортная. все для себя решила.
а вечером прихожу с работы и узнаю из соц.сетей,что у этой клиентки сын вчера разбился а автокатастрофе. город маленький, у нас сразу такое в соцсетях появляется.
блин, и так стыдно стало...что я ее в своих мыслях уже в чс впихнула.
есть еще другая жизнь, кроме ногтей...

 

[Margo8]

Девочки, посоветуйте как поступить?


Получила 3 дня назад СМС, написала и получила такой ответ, прочитала и , видимо, отвлеклась, сегодня только "очнулась"... как лучше поступить? Перезванивать и писать уже вроде как и глупо. Как-то не понимаю безинициативности потенциального клиента, ведь из переписки не понятно записали или нет, по какому адресу идти. Или я зря заморачиваюсь - было бы сильно нужно перезвонили и записались.
Вот честно, не понимаю я переписок по смс, ладно в соцсетях, но по тф же проще позвонить, чем затягивать все писаниной

 

[olenka8800]

Margo8, почему-то не вижу картинки

 

[Margo8]

olenka8800, что-то сложно вставлялось

 

[floral_girl_91]

Margo8, нет фото

Добавлено через 1 минуту
floral_girl_91, Ну, у Вас же запись не на завтра или послезавтра, поэтому просто берёте и отвечаете в спокойном режиме. Просто продолжаете диалог, как ни в чём не бывало. У меня это вообще стандартная ситуация, когда до 3 дней может сообщение висеть без моего ответа, если не срочно. Вы же не круглосуточно телефон в руках держите.

 

[olenka8800]

Margo8, мне тоже кажется,что ничего такого. клиентка, скорее всего, решила,что уже записалась на это время. если уже это время занято, я бы предложила другие варианты.думаю,ничего страшного.
вот смс я тоже не люблю

 

[Шапина Екатерина]

Margo8, если Вам неловко продолжать беседу и не знаете, с чего начать, можно немножко схитрить: написать, что сообщение не отправилось, например, а вы не заметили сразу, и дальше продолжить диалог как ни в чём не бывало)))

 

[Финтифлюшка]

У меня постояшка отчебучила, которая ходит год, как часы, каждые 2-3 недели, у которой "ничего не держалось на ногтях до меня". Которой я, наконец, подобрала идеальную базу, чтобы не слетала на 3 день. Живет недалеко, свободнейший график, приличный финансовый достаток.
Записывалась всегда на 3 раза вперед.

17.08 Запись она отменила за сутки: "Не могу, на даче. Если есть другое местечко, буду рада".

18.08 Пишу ей, что освободилось место (на самом деле решила принять её в субботу, свой выходной, сломалось оборудование и срочно нужны были деньги). Отвечает: "У меня сломалась машина на даче. Завтра утром приедет мастер. И это будет зависеть от времени ремонта."
Записываю на 21.08

Пишет за полчаса до записи": Наталья, добрый день. У меня не получается сегодня к Вам попасть, думала успею. Нахожусь в сервисе, ремонтируют машину. Они не успевают закончить. "

Запись 30.08
"Наталья, здравствуйте. Завтра я опять не могу. Еду за грибами если будет местечко на другой день, то было бы замечательно."

Дальше у неё записей нет. Сижу вот думаю, чего с ней делать. Клия адекватная, не капризная. Такое поведение впервые. За год не пришла один раз, позвонив из пробки, а я ждать не могла, перенеслись. С предоплатой возиться не хочу, как-то это будет смахивать на обиду с моей стороны. Но и записывать тоже не хочу (всё же немного обидно). Понимаю, что сейчас во мне говорит что угодно, только не профессионализм. Но покажите мне мастера, не подвластного эмоциям в отношениях с клиентами?

С моей стороны тоже были отмены. Один раз у дочки была пневмония. Другой раз мне заклинило спину. Это было давно. На месть не похоже.

 

[floral_girl_91]

Финтифлюшка, Наташ, понимаю твои эмоции, но поживи с этим 2-3 дня, остынь. Вот смотри, ведь она зато честно предупредила все разы и даже назвала причины. Да, грибы это её личный выбор, но мы же не знаем, что за этим стоит. А машина, если правда, то как бы и не её вина. Я бы попробовала дать ей ещё шанс, если раза 2 продолжится в том же духе, тогда уже думать дальше, что с ней делать. А пока что "понять и простить", если клиентка действительно одна из хороших. Я таким, как правило, больше позволяю.

 

[Lotty]

Финтифлюшка, Не мучайтесь, будущего с этой клиенткой нет. Она видимо начала считать, что уже достаточно постоянная и дорогая для вас клиентка, что вы стерпите любой ее каприз. Стерпите? Получите еще хуже поведение. Не стерпите - получите новую клиентку. Пожелайте мысленно ей побольше грибов, чтоб больше машина не ломалась...занесите в ЧС и в игнор ее...

 

[padshaia]

Финтифлюшка, если клиентка реально была хорошая, я бы еще 1 раз записала. Если опять мимо - написала бы что в связи с невозможностью определиться - больше не приму.