Ситуация с клиентом. Как поступить? - 7

[ksunchik]

А я вообще заметила такую особенность что если делаешь работу в спешке,с плохим настроением и вся на нервах,так эти работы потом почему-то и "летят" всегда.даже если сделал качественно,все равно что-то отходит,ломается,трескается и т.д...В последнее время стараюсь принимать клиенток с которыми мне морально комфортно работать,всех мозговыносильщиц в сад)))

 

[Нануся]

Liebe, Вы немножко не допоняли!Когда я мыла голову я не презвонила потому что было поздно и я бы её всё равно не взяла!И если она собиралась приехать в 2 как я предлакала надо было за раннее но хотябы за час позвонить и спросить свободно ли у меня ещё это време а не звонить в 14:10!а когда она мне звонила на следующей день я была в университете и она это знала!Я её смс отправила что трубку взять не могу пиши смс!Она мне ничего не написала а ответила ночью этого же дня!смской что всё отвалилось(во что я не верю, я не первый год работаю) и что надо качественнее делать!просто думаю что теперь делать ответить ей что то или забить!?????????

 

[Ек@терин@]

У меня интересная ситуация получилась.В пятницу на 10 была записанна новенькая девочка на снятие-наращивание.Ночью поднимается у сына температура под 40,в сад естественно не веду,понимаю,что она работу не попадаю никак,звоню рассыпаюсь в извинениях,вроде с пониманием отнеслась,решаем перенести на понедельник,то есть сегодня,муж отпрашивается с работы,что бы посидеть с малым,а ночью в пол первого я получаю смс,что у нее тоже какой-то форс мажор и она завтра не прийдет.
Обмен любезностями в общем получился.
Один плюс в этом всем,муж хоть раз за месяц выспался

 

[Аёна1]

Нануся, Насть,ну решили ж уже Хватит тратить энергию туда куда не стоит.Улыбаемся и машем! Надо будет позвонит.

Добавлено через 33 секунды
Ек@терин@, прикольно

 

[Крака]

Все, дошли до критической точки. Сообщила мозговыносительнице о том, что с уголком сегодня не помогу - запись одна за другой. Выслушала возмущение о том, что если ногти так просто ломаются, то это уже о чем-то говорит. И она приедет именно есгодня, т.к. до НГ больше не сможет приехать. На сегодня её мама записана, так она будет делать не френч, а "под лак", потому время останется и на ремонт.
Так что я очень надеюсь, что это будет наш последний контакт. Я боюсь опять струсить и не сказать об этом. Но сегодняшний разговор меня воодушевил. Проблема в том, что она может не согласиться.

 

[Камила17]

Первой звонит муж, приезжай домой срочно, сексу хочу!

заржала на всю комнату)))))

 

[Liebe]

жди меня сегодня во столько-то!

Не. Я бы послала: у меня на безоговорочный "фас" автоматом включается безоговорочный "антифас"

Добавлено через 3 минуты

Когда я мыла голову я не презвонила потому что было поздно и я бы её всё равно не взяла!

Я считаю, что все равно надо было перезвонить.

Добавлено через 5 минут

Проблема в том, что она может не согласиться.

Проблемы индейцев вождя не волнуют Чтобы что-то срослось согласиться должны оба.

 

[SimonaDavis]

Проблемы индейцев вождя не волнуют
Ааааааааааа)))запишу себе ))))))

 

[Марина радуга]

А ко мне сегодня клиентка опоздала на 25 минут. Я думаю, ща как скажу ей пару ласковых. Но когда она вошла, начала так сильно извиняться, прямо видно было, что девочка прямо душу вложила в извинения, такая искренность, такие глазки виноватые сделала. Мне прямо её жалко стало, видно было, что ей на самом деле очень неудобно было. Я даже ругать её не стала, сказала: Та ладно, всё нормально, но больше так не опаздывай". Сразу видно, человек от души извинился. И сразу на фоне вспоминаются те, которые опоздают на пол часа, и морду кирпичом, заходят, как ни в чём не бывало. Вот это конечно не приятно.

 

[l_krok]

Дамы! прошу толику мозгов и пару грам храбрости! кто сколько может...
я начну с самого самого начала, чтобы вы ошли в мое положение
итак
звонит девушка по поводу ноготков, рассказывает, что хочет записать подругу, спрашивает какие, сколько, куда и т.д. я отвечаю на все поставленные вопросы, и прошу, чтобы девушка сама записалась. в общем не записалась,не попрощавшись, ложит трубку
следующий день в контакте пишет Ира(это важно) мол вчера вам звонили так и так. записались.
первый день контакта с клиентом.13.00тишина. в 13.15 пишу смс. перезванивает, спрашивает если опоздает на полчаса мы успеем? отвечаю успеем.И через 20минут еще докатывает.
садимся.
определились №5френч квадрат. вопрос:"сколько времени это займет" отвечаю - "часа три", - "а мне сказали, что в час уложимся!!!" немая сцена.
лдно,все рвно делаем
через полтора часа узнаем, что это не Ира, а Кристина, тобишь совсем другой человек=//
ладно,работаем дальше. НО не работается! общение кое как идет. ну очень яжелый человек...
начинаются через каждые 10мин звони от все той же Иры. прибегает ко мне та Ира. начинает мне выносить мозг, а что, а как? в конечном итоге этот балаган затягивается на 4часа=((
распрощались,попросила, чтобы не опаздывала или хотя бы предупреждала...

через неделю звонок
у меня все подслоилось, ща отпадет!!! карауль! записались на пн на 10.00. в в пн в 9.50 она мне пишет В КОНТАКТЕ, что заболела. короче такие качели были еще неделю.
наконецто договорились на еще один пн, тобишь сегодня на 14.00. в 13.10 пишет - выехала!жди!. 14.00 тишина.14.15,14.30..я и не пишу,вот не хотела... в 14.50 я полная уверености, что пошлю ее восвояси,а она мне:"какой у тебя номер квартиры?" заходит,улыбаетсяяя."я опоздала" СПАСИБО КЭП,где извинение???
садимся,делаем коррекцию, все падает,ничего не хочется. опять все затягивается на лишний час=//
мне обычно рот не заткнешь, а тут... она тут меня начала развлекать. человек оказался действительно интересным, творческим.это все конечно хорошо, интересно...
денег я с нее не беру. стою с каменным лицом, замок на двери даже открыла. жду взявшись за ручку. так я и простояла 20минут пока она мне рассказывала о новой фотосессии(она фотограф), говорит, что хочет в следующий раз что то интересное - полностью мне доверяет и бла-бла-бла
ушла...

вот девочки, вот КАК мне ее спровадить? мне дико не комфортно с ней. ради ее денежноспособности за эктравагантные дизы терпеть? хотя она - выток на клиентов вип-класса...

помогине набраться храбрости, чтоб послать ее или сил - вытерпеть...

 

[l_krok]

так разволновалась, что ошибок понаделала=((

 

[SimonaDavis]

l_krok, мне она из Вашего поста тяжелой не показалась)Безответственная-да)я бы устроила с ней бартей)Бесплатные ногти-бесплатные фотосеты ногтей для портфолио и тд)тогда и общая тема появилась бы,и уважение,и профессиональная дружба)

Добавлено через 52 секунды
ну,это я бы так возможно сделала)понимаю,что у некоторых клиенток даже взгляд бывает тяжелый,от которого пилки из рук сыпятся)

 

[Senyorita]

l_krok, ну во первых все должно быть четко и последовательно у мастера, только тогда можно требовать того же от клиента!

1. че за записи через контакт? (че за контакт такой вообще?) у Вас есть телефон? все звонки только через личное общение, не верьте, что с помощью он-лайна можно стать ближе к клиенту.
2. Четко записываем имя, фамилию, номер телефона, а также более менее осмысленное пожелание (квадрат № 3, френч белый + снятие старых)
3. За день до прихода потенциального клиента звоним и напоминаем клиенту о записи, это поможет устранить головняки и спланировать Ваше время. Обязательно говорим, что клиента мы ожидаем в течение 15 мин, потом увы...
4. По приходу клиента знакомимся. Если это не Ира, а Кристина, то она все равно получит френч на тройку, потому, что Вы записали Иру на эту услугу и выделили 2 часа, а дальше у Вас след.запись, даже если ее нет. Клиент должен понимать, что мастер тут не в шахматы играет.
5. Прибежала та самая Ира... почему в моей студии бегают какие-то Иры? я вообще-то тут работаю!
6. Ну и конечно поим кофе клиента, ежели пауза неловкая, пусть лучше пьет, чем дуется, что не получит витражный френч )))

Ежели все правильно сделано, то клиентик будет умницей, а Вы настоящим профессионалом в его глазах (ведь так и есть, я права? )) и кстати не придется от нее отказываться, т.к. она впринципе не позволит моментов с опозданиями и прочих неуважений. А ведь дело в малом: организуйте правильно первую встречу, ведь не будет второго шанса произвести первое впечатление!

 

[l_krok]

ну вот дискомфортно с ней. кому то было бы с ней нормально. но у меня... думаю у каждого была такая клиентка. у меня вот первая....
что в первый, что во второй раз предлжила чай, кофе - так она за мной протопала на кухню, хотя в первый раз я ее просила не посидеть, мол там творческий беспорядок. так она упорно стояла, пока не заварился чайник, разглядвая кухню....

короче обнадежьте меня, что будет все хорошо=///

 

[Аленкин]

l_krok, а я б всетаки поменяла свое отношение к ней,нашла полодительные стороны,очень тяжелые кооенты бываеют редко,нужно уметь себя натсроить!!ведь уже плюс,что интересна,палтежеспособна не отказывайся,поробуй еще раз дай шанс!!!
ПРосто может попробовать проучить?след.опоздание больше,чем на 20мин просто откажись...будь стойкой даже если прийдет!!!!скажии,что в этот раз на нейй было четко столько -то столько и след клиентка попросилась порашьтке,так что ам сорри ам скюзми дико извиняюсь...поробуй так ,но НЕ отказывайся))

 

[l_krok]

Senyorita, молодая я зеленая, дурында одним словом.
со всеми клиентками у меня дружественные отношения. у меня то их всего 40-50 наберется. вот и привыкла, что не КЛИЕНТКИ у меня, а девочки. что приходят они не на запись, а в гости.
шо ж я такой осталоп

 

[Senyorita]

l_krok, я это...подколоть-то нигде не хотела, ежель чего..., я не всегда такая строгая )))
Просто как надоест Вам, чтоб за Вами на кухню бегали Ирки всякие, так и прочитаете мой пост еще раз, могет, что и взглянете по-новому на историю.

 

[l_krok]

Senyorita, та я наоборот благодарна! о каких вип-клиентах может идти речь, если я такая нерасторопша=//
хочу кабинет снять - может это как то больше меня упорядочит

 

[Liebe]

Проблемы индейцев вождя не волнуют
Ааааааааааа)))запишу себе ))))))

Та это не я придумала, старое какое-то не помню откуда ггг

Добавлено через 6 минут

ну вот дискомфортно с ней.

А мой совет будет прост. Дискомфортно - не надо. Если не кричит некупленный кус хлеба "караул". Жизнь слишком коротка, для того, чтобы тратить ее на искусственный ( легко устранимый) дискомфорт, хватает, порою, неустранимого или тяжело устранимого в жизни дискомфорта и так...

 

[Jellylorum]

l_krok,У меня тоже была клиентка (точнее, она есть), с которой мне было тяжело. терпела её, потому что она делала сложные ногти и много платила, самая "дорогая" у меня. И ещё потому, что ко мне две её подруги ходят, которых я очень люблю. Но со временем мы как-то притёрлись друг к другу, сейчас я очень люблю, когда она приходит, мы с ней Блейды делаем. :0) Сегодня вот звонила, спрашивала, в какие дни я работаю. Хотят с подругами какой-то сюприз на мой День Рождения сделать, заговорщицы! :0)))) Приятно так! Так что, может, не стоит отказываться от такой перспективной клиентки, как ваша фотохудожница?

Senyorita,Не понимаю, что такого в записях через контакт? Кстати, те, которые через него записываются, реже кидают, чем телефонные, у меня лично так.

Сегодня, кстати, был показательный случай, когда мы не правы. :0))) Только что приходит СМС с вопросом о наращивании. Вежливо так, девушка представилась, поздоровалась и спросила свободное время в определённых числах. Я сперва скривилась так: через СМС ненавижу общаться, но почему-то вместо привычного "Позвоните мне!" я ответила. Оказалось, что она голос посадила и не может по-другому общаться. А моей страницы в Контакте она не знает. )) Так что, вот так.