Ситуация с клиентом. Как поступить? - 7

[Аёна1]

КошA, а у меня наоборот частенько кидали именно в контактах.
У меня на выходных было.Сижу в Контакте ночью где-то час или два ночи.Пишет девушка,спрашивает,уточняет.Вот она решает записаться,я оговариваю возможные места,называю дату и время.Она выбирает время,мол "запишите".Я вежливо отвечаю,говорю о том,что б она мне завтричко позвонила и записалась,и что через соц.сети не записываю.Она отвечает,ну вы меня сейчас запишите,а я завтра позвоню. хых.Я в ответ "давайте вы позвоните тогда и запишемся".Думаете она позвонила?
Я когда людям говорю,что записываю только по звонку,все относятся с пониманием,и звонят.

 

[КошA]

Аёна, я в любом случае созваниваюсь...только назапись в ВК не рассчитываю никогда...но веду "переговоры" в основном там))) сразу прошу написать номер мобильного и говорю, что позвоню и объясню куда ехать раньше сразу писала адрес...а теперь только при подтверждении)))) тогда если перекрываются,то хоть точно не приедут)))
а может у девушки денег не был на телефоне?? )))))))))постеснялась признаться)))

 

[gera_161]

Аёна, один раЗ таким "перезвоните" кинули меня.На довольно крупную сумму денег.Человек просто хотел,чтоб не осталось никакой переписки,подтверждающей нашу с ним договоренность

 

[Аёна1]

КошA, дак это просто ночью было,поэтому она в любом бы случае позвонила на след.день,но не позвонила )

Добавлено через 2 часа 56 минут
gera_161, т.е как вас кинули? не оплатили процедуру?

 

[Liebe]

У меня на выходных было.Сижу в Контакте ночью где-то час или два ночи.

Вот именно поэтому я в свое время прикрыла для клиентов всю он-лайн лавочку: ни днем, ни ночью покоя не давали. Бывает, включишь компик к ночи ближе, отдохнуть желаешь... а там клиентский мозговынос (часто без результата). Вот оно мне надо? Круглосуточно? Я вообще теперь завела отдельный телефонный номер для клиентов, который будет включен строго в рабочее время, остальное время - пусть в рельсу звонят, птушо если номер один то тоже круглосуточно будет... Вот такие планы на будущее... Кому надо позвонит в этом я уверена.

Добавлено через 1 минуту

Человек просто хотел,чтоб не осталось никакой переписки,подтверждающей нашу с ним договоренность

Воот. А мастерам-надомникам нужна, в свою очередь, эта переписка, думаю - нет

 

[gera_161]

Аёна, Да не, товарищ меховые изделия шил по предоплате,потом все выходные его бегать искать пришлось .Ну эт я сама дура

Добавлено через 1 минуту
Liebe, Возможно и не нужна совсем,но иногда тыркнув на историю сообщений можно разрулить спорную ситуацию в свою сторону

 

[Liebe]

gera_161,главное, чтобы в сторону налоговой никто ничего не разрулил, на остальные обиды я смотрю сквозь пальцы, а черный список - думаю только для неоплат (развернулась и ушла неоплатив за выполненную работу, и снять не дала). Не пришла - на нет и суда нет. Такая позиция на сегодняшний день.

 

[edolg]

Есть клиентка, которая ходит ко мне и каждый раз выносит мозг. Каждый раз уходит с таким видом, будто она недовольна. Я каждый раз думаю, что она не вернется, а она возвращается!!
Последний раз ситуация: "ой, вы второй слой кладете?????????"
я: "нет, я выкладываю конструкцию ногтя, чтобы он был крепким"
она: "Он будет толстым?????"
я: "он будет как всегда, вас ведь устраивала толщина до коррекции?"
она: "вы НЕ ДЕЛАЛИ ВТОРОГО СЛОЯ!"
я: "я выкладываю конструкцию ногтя, если я не укреплю место наиболее вероятных сломов, Вы будете искать телефон в сумке и оставите там весь свободный край".
Она: "я хорошо ношу!"
Я: "я сделаю, а потом спрошу, нравится или нет, если будет толсто, уменьшим толщину".

я работала в тот момент прозрачным кислотным гелем alessandro, планировала перекрыть тоненько камуфляжем. Но... видимо я уже занервничала и повелась на ее вопли, что будет толсто и не стала перекрывать. Тем более, что мы уже почти свели следы предыдущих коррекций и спилили постепенно следы предыдущего камуфляжа. Решили постепенно на прозрачный перейти. Но на большом пальце остался небольшой участок около улыбки. Надо наверное было спилить, но я когда пилила еще думала, что будем перекрывать камуфляжем.
Покрыла гель-лаком розовым натуральным вместо камуфляжа. И вот блин! При рассматривании видно границу! Она мне весь мозг вынесла, я предлагаю ей запилить и нанести комуфляж, она ни в какую. И "мне не нравится". Я сделала ей красный зеркальный френч. Клиентка, которая проходила мимо нашего стола к другому мастеру аж остановилась и спросила, можно ли ей такой же, только сиреневый. Я вижу, что и моей клиентке нравится, но меня уже трясет. Напрашивается на скидку и на запись на утро 31, так как 1-го она уезжает.
Соглашаюсь.
Выходим. Администратора нет, на ресепшене директор. Как ему говорить о скидке? Сказала, что сделала немного некачественно и надо дать скидку. Он говорит, что нет проблем, смотрит на ее руки и... не понимает, а где косяк. Садится за компьютер и... называет ей сумму больше, чем я рассчитывала. Скидку дать отказыватся и обосновывает свою сумму. На вопрос, а не запишем ли мы ее 31-го, он посмотрел, сказал, что не моя смена и предложил ей двойную оплату, так как работа в выходные оплачивается в двойном размере по трудовому кодексу. Она соглашается.
А мне потом сказал: если уж она приходит мотать нервы, пусть платит за это. Прекрати делать ей скидки.
Я вроде не новичок, и общаться умею, но тут подростком себя почувствовала...

 

[галина27]

А у меня клиентра есть-от которой у меня лампочка ломается.Первый раз-просто не включилась, а сегодня сразу 3 лампочки перегорели

 

[Камила17]

А мне потом сказал: если уж она приходит мотать нервы, пусть платит за это. Прекрати делать ей скидки.

молодец!!!!!браво за такие слова и поступок!!!!!

 

[Марина радуга]

пусть платит за это. Прекрати делать ей скидки.

Всем бы такого понимающего директора.

 

[руслана_87]

edolg,всем бы такого директора!!!

девочки, у меня вопрос. если к вам приходят девочки, которые сами наращивают (в смысле мастера в салоне), вы их берете?

 

[SimonaDavis]

edolg, а я не объясняю клиенткам так подробно,зачем какой слой кладу)Если начинают докапываться,говорю,что могу и не наносить еще гель,только уйдете со страшными ногтями))затихают)Администратору 5+

 

[Камила17]

девочки, у меня вопрос. если к вам приходят девочки, которые сами наращивают (в смысле мастера в салоне), вы их берете?

я беру,обычно не понимают что я делаю и зачем зажимать))

 

[руслана_87]

Камила17,а они глаза таращат внимательно (сама бы так делала))))) и расспрашивают, как реагировать? сама же мастер должна все знать, если в салоне работает

 

[ksunchik]

edolg,хороший у вас директор!5 баллов ему,а вообще я бы на вашем месте на следующую коррекцию ее не брала..эти люди не стоят ваших нервов.Только что в очередной раз убеждаюсь что плевать нашим клиенткам на нас!Время 21.00 я только вернулась с работы думаю обзванивать завтрашних клиенток,думаю позвоню первой она у меня на 10.00 а остальным завтра с утра,а то вечер как-то неудобно людей беспокоить..в итоге звоню той что на 10.00 она берет трубку и как ни в чем не бывало "ой а я и забыла,нет я утром не смогу..."
Ну ппц а ничего думаю что я завтра в 8 бы встала и в салон к 10 приперлась,а она забыла видите ли!Хорошо все-таки что позвонила и это выяснилось сегодня,хоть высплюсь завтра хорошенько)))

 

[Камила17]

Камила17,а они глаза таращат внимательно (сама бы так делала))))) и расспрашивают, как реагировать? сама же мастер должна все знать, если в салоне работает

неа,у меня взгляд, говорят, злой,бояться видать спрашивать))))

Добавлено через 1 минуту

Камила17,а они глаза таращат внимательно (сама бы так делала))))) и расспрашивают, как реагировать? сама же мастер должна все знать, если в салоне работает

не правильно прочитала вопрос))) если спрашивают,ответила бы что мол например,зажим-нужен для создания арки,если уровень их работ не высок,ответить как то так думаю надо,ато что за бесплатный мк?

 

[milo4ka7834]

Девочки,а вот такой вопрос,если клиентка часто посещает баню,это отразится на ногтях? Материал гель

 

[Марина радуга]

У меня не было клиенток мастеров. Обычно мастера сами себе всегда ногти делают.))))

 

[Камила17]

Обычно мастера сами себе всегда ногти делают.))))

мне так лень бывает если честно)))только не всегда получаю(если у других делать) то что хотела