Ситуация с клиентом. Как поступить? - 10

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

Jellylorum

Не зараза, но заноза!
Сообщения
6,477
Реакции
217
Баллы
63
Адрес
Санкт-Петербург
Ага, я вот иногда так про себя смеюсь... Когда клиентке говоришь сумму, она: "Ой. такая работа, вам надо гораздо больше брать!" и вытаскивает ровно ту сумму, которую я назвала. Нет, я понимаю, что я сама устанавливаю цены, и я не жду бОльшей суммы, просто это реально смешно выглядит со стороны. Ну не хочешь ты больше давать - ну промолчи вообще! А то получается какое-то пустое благородство на словах.
 

kisaka

Мастер
Сообщения
1,854
Реакции
1
Баллы
38
Адрес
st-peterburg
А мне девочка, которая говорит, что надо брать больше- и дает больше . сама.
 

Редисо4ка

злостный самокопатель
Сообщения
506
Реакции
1
Баллы
18
Адрес
Челябинская область
Да, мои тоже иногда говорят, что то типа- А я думала дороже выйдет... я всегда отвечаю,- Если заплатишь больше, я не обижусь))) Все мило улыбаются и оставляют ровно названную сумму..... Или когда я ушла на вольные хлеба, многие думали и озвучивали что я цены подниму....говорила что специально для вас, раз вы так меня цените могу составить индивидуальный прайс с ценами выше обычных))))
А еще по поводу "Обзываний" выскажусь.... Меня вот вполне можно назвать той самой чертякой языкатой....я в большинстве случаем клиенток "уламываю" на ноготки более выгодные мне!!! Есть девочка, которая каждый раз уверенно приходит на белый френч, а уходит со всевозможными дизами.....так мы и шутим с ней...что я кого угодно приболтаю....
 

Помидорка69

Железная леди
Сообщения
483
Реакции
0
Баллы
16
Адрес
kirov
следующего раза не бывает, как правило.
У меня два раза была ситуация(с разными клиентками), что у меня не оказывалось сдачи, я говорю, не беда в след. раз принесешь, она вроде ок, принесу. И на след. день начинаются звонки, клиентки не могут спать спокойно, чувствуют себя очень обязанными срочно отдать деньги:)Выцепляли даже в поликлинике, вот как совесть мучает))) Но это были постоянные, хорошие девочки. Малознакомым, я конечно такого не позволяю.

Добавлено через 4 минуты
Редисо4ка,мне некоторые клиентки оставяют 100-200 рублей лишних на коррекции, аргументируя, что мол, а почему коррекция дешевле, ведь работы больше:p Это скорее исключение, но денежки я всегда беру :D
 
Последнее редактирование:
Сообщения
1,825
Реакции
8
Баллы
0
Адрес
Санкт-Петербург
Если заплатишь больше, я не обижусь))) Все мило улыбаются и оставляют ровно названную сумму..... Или когда я ушла на вольные хлеба, многие думали и озвучивали что я цены подниму...

Вот прямо один в один:) Щаз кабинет сняла,и все спрашивают,почему я цену не подняла,я грю что поднятие будет согласно графику в январе месяце -Ну ты же теперь аренду платишь, на что я отвечаю,что это мои половые трудности. Меня же не клиенты уговаривали из дома переехать,соответственно это моя прихоть,вот и платить я должна за нее сама;)

Добавлено через 1 минуту
Меня вот вполне можно назвать той самой чертякой языкатой....я в большинстве случаем клиенток "уламываю" на ноготки более выгодные мне!!

Аналогично. Только оно само собой получается- я просто рассказываю о крутых дизах(просто бла-бла-бла) а они сами соблазняются))
 
Последнее редактирование:

Anderson

Знаток
Сообщения
986
Реакции
0
Баллы
16
Адрес
Moscow
а парикмахер ей говорит- а мне пофиг, ищи давай и
Случай у меня был-ногти сделал.А мне и ЗАЯВЛЯЮТ,что сейчас денег нет,принесут завтра.Не принесли.И послезавтра тоже.Отдали много позже.Еле-еле,отдали со скрипом.Перед этой историей была предистория...:(Мадам заявилась без записи,срочно надо,а у меня клиентка.Ах так,было сказано-другого найдет мастера!!!:)Да бога ради.......И вот она меня решила проучить через незаплатить за ногти.Ну чтож,сколько я перед конкурсами ногтей переделал без денег!!!вспомнил молодость,так сказать-берите,дарю!!!:DНедавно звоночек.Мяу-мяу,на ногти хочу.Да ради бога.Приходит,я ей -деньги покажи.Реакция,типа- это унижение!!!Это не унижение-унижение,это делаешь работу,а потом получаешь вместо оплаты динамо!!!Вот тогда об"яснил,поскольку она хорошая знакомая сына, еще и студентка(т.е. денюжков немного)- лишь только ПОЭТОМУ я делал работу по заниженной цене.Эджи по цене френча.Озвучил сумму.Ногти сделал-ушла довольная.Все.:cool::cool::cool:
 
Последнее редактирование:

SimonaDavis

Знаток
Сообщения
951
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Россия
Я говорю всегда,что при словах "белый френч" я могу самовозгореться)))И уламываю на что-ниб другое изо всех сил)так что пусть обзывают чертякой)
 

Помидорка69

Железная леди
Сообщения
483
Реакции
0
Баллы
16
Адрес
kirov
Anderson,жесть. Со мной раньше, когда я сама на ногти ходила случился казус. В общем пришло время оплатить услугу, я давай новехонькими когтищами в сумке рыться и вдруг понимаю, что кошелек дома забыла. Я думала в обморок упаду от позора. Слава богу, почти сразу вспомнила, что в паспорте денежка лежит, за квартиру заплатить, и смогла с мастером расплатиться.
 

Gala

Постоялец
Сообщения
459
Реакции
400
Баллы
0
Адрес
Sweden, Åmål
Ой, у меня тоже появилась ситуация с клиентом. Девушка была записана на 1 сентября в 13.00. За день до этого приходит смс - я не могу 1 сентября в 13.00. Можно я приду после 15? Ну думаю, опять переносится на другую дату. Она постоянно переносится. Я ей пишу - хорошо, напиши когда ты хочешь. И сама думаю, как хорошо, нас как раз друзья в этот день в гости пригласили. Она ничего не ответила. Потом 1 сентября пишет - ну что, я прихожу в три или пол-четвертого?. Я ей - а какая дата. Она - ну так я же на сегодня была записана. Я - так как ты отменила запись, я запланировала другие дела и меня вообще дома не будет. Она - ой, я просто хотела прийти после 15 а не в 13. Тут только я поняла, это я с головой не дружу. Она просто хотела перенестись с 13.00 на 15.00. Ну так и пиши в 15 часов, а не прросто 15. Ну потом разобрались и она записалась на 22 число. Надеюсь, я поняла правильно 22 сентября, а не в 22 часа. Ситуация разрулилась, но она осталась без ногтей.
 

Maldiva

Мастер
Сообщения
1,454
Реакции
2
Баллы
38
Адрес
Russia
я не могу 1 сентября в 13.00. Можно я приду после 15?
по-моему, сразу понятно, что после 15.00 час, а не после 15-го числа.... ведь между 1-м и 15-м числом гораздо больше времени, чем между 13.00 и 15.00... ну, бывает:)
 

Gala

Постоялец
Сообщения
459
Реакции
400
Баллы
0
Адрес
Sweden, Åmål
Ну так как я уже привыкла к ее переносам дат, то и подумала, что после 15 числа. Да, бывает. Особенно когда не на русском. Шведский знаю довольно неплохо, но иногда случаются заскоки.
 

Maldiva

Мастер
Сообщения
1,454
Реакции
2
Баллы
38
Адрес
Russia
А я сегодня со своей бабули, которая с онихолизисом, посмеялась! Приходит такая, я ей - ну, что, были у врача? что она вам сказала?
Она - она сказала - нет там ничего (любимая фраза!!!)
Я - что значит - нет ничего? Чего "ничего"???
Она - ничего нет, она мне сказала знаешь чего? Умной эмалью ноготь покрывать! И больше ничего!!!
Смотрю - ногтоть реально прирос! Значит, получила рекомендации и следовала им! Правда, по ходу дела выясняется, что какую-то мазь ей еще прописали, которую закладывать под ногтевую..
Я (уже возбуждаясь) - Что, и онихолизиса там хотите сказать не было?????
Она - Да нет, она сказала, никакого МИКОЛИЗАСА там нет!!!


:chatterbox:
В общем, говорю ей - Наш разговор неконструктивен:rolleyes: Я понимаю, о чем говорю. Но вы не понимаете, о чем говорю я. Я точно уверена, что там был онихолиз. А вы сейчас пытаетесь убедить меня в том, что там не было неведомого мне заболевания.!!!!!!! (несуществующего, кстати...)

Блин, очень щедрая клиентка, реально всегда довольная - так не хочется с ней расставаться..... Но, чую, врет мне с самого начала - про посещения врачей, про лечение... Хотя, про посещение, может, и не врет. А про то, что лечилась - врет точно! Я же вижу состояние рук ДО и ПОСЛЕ.... Чего мне с ней делать-то??? И запах преследует (но я уже разобралась - это запах кухни, горелого жира), и ногти ООООчень сложные....
 

Laina

Мастер
Сообщения
1,570
Реакции
72
Баллы
48
Адрес
laina
1.у нас недавно теткО какая то неадекватная была..перепутала дни,и пришла на следующий день,но главное в то время!))))))
и девочка пришла,которая была записана..в этот другой день,в то же время..
так энта Красавишна,развалилась в стуле,и грит,никуда не уйду,ме ноХти надда..
мы в шоке!хорошо девочка попалась нормальная,посмотрела на эту лохудру,и попросила переписать на другой день..
2.сегодня девчонка молодая пришла,ногти нарастить,смортю длина нормальная,предложила просто покрыть свои гелем..согласилась..
и пусть даже сейчас Jellylorum покажется,что это опять дежавю,но...девочка с каким то засохшим яйцом на губах)):rolleyes:
руки потели -звездец какой то,у меня было такое впечатление,что мои руки от ее намокают даже через перчатки..как то было неприятно немного,как будто руки лягухи в моих руках..:((не в обиду конечно тем,у кого руки потеют)..
и запах пота,через маску,убивающий в округе все живое!(((
и как ротозейки,блин,засунет на пару секунд,вытащит и сидит ворон считает,а гель течет себе потихоньку,и после каждого моего бдыщщщ,ой,я все поняла,аха,аха...и все заново..
убитьрасчленитьи зарыть!все!!
 
Последнее редактирование:

Jellylorum

Не зараза, но заноза!
Сообщения
6,477
Реакции
217
Баллы
63
Адрес
Санкт-Петербург
Laina,Про яйцо где-то было... Год назад...

По поводу первой ситуации - я в шоке. Хотя, я же сама была в такой ситуации. Я рассказывала - клиентка ошиблась, ушла, хлопнув дверью, я ей написала, указала, что в контакте всё написано, на сколько мы договаривались, после чего сказала, что зря она так нервничала, если она захочет, я приму её с радостью, всё-таки. полтора года ко мне ходила. А тут на днях рассылала объяву для клиентов и увидела, что она меня добавила в чёрный список! О_О Я вообще не понимаю, что за тараканы в голове? Или она думала, что я, извинившись перед ней за ошибку, в которой не виновата, буду её ещё и атаковать просьбами ко мне вернуться?

Но если бы она расселась и потребовала процедуру, я бы её убила. Вот реально.
 

Laina

Мастер
Сообщения
1,570
Реакции
72
Баллы
48
Адрес
laina
Jellylorum,ну я и говорю,история то моя была))))ты тогда и сказала,что как будто слышала уже где то..а тут реально,смотрю,опять засохшие яйца на губах)))))))(ну писАть смешно,ей Богу!)думаю,вы че когда едите потом рот не вытираете или как?!!
ну а той,говорят,сделали,потому как девочка записанная все равно переписалась,глядя на ту красавишну!

Добавлено через 2 минуты
вроде исправляла,где то наверно ступила..
прочитала еще раз свой пост,ржу как коняка,пора в тему про русский язык!
руки лягухи!)))))))))))))
 
Последнее редактирование:

Jellylorum

Не зараза, но заноза!
Сообщения
6,477
Реакции
217
Баллы
63
Адрес
Санкт-Петербург
Laina,Это моё вечное дежавю. Но у меня ассоциация с засохшим яйцом неприличная. У меня чувство, что рот они не вытирают совсем не после ЕДЫ. :0)))))))))))))))))))))))
 

Laina

Мастер
Сообщения
1,570
Реакции
72
Баллы
48
Адрес
laina
аааа,блин,ржу в голос!
опять тема по наклонной скатывается!)))))))))))
 

Olga-up

Постоялец
Сообщения
383
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Москва
Прошу прощения за многобуквие, но рассказ в нескольких частях).
Коллеги, я не за советом в общем а так, развлечь своим идиотизмом).
Есть у меня клиентка, девушка из глубокой глубокой российской окраины неизвестного города. Приехала она в столицу и через пару месяцев стала "гламурной москвичкой"(по её мнению).
Ситуация первая(знакомство).
По правилам этикета стандартное опоздание на полчаса без оповещения,время её записи 21.00. На пороге стоит нечто, мокрое, истерично дергающееся, с улыбкой на лице и бормочащее на позитиве о том в какой ж..е мира я работаю. Улыбаюсь, раздеваю, провожу в кабинет.Ласково намекая , что об опозданиях надо предупреждать и время в общем то не утреннее.... Щебечит,хохочет, радуется, меня вообще не слышит. Ладно,работаем. Ногти чисто мужские, ширина пластины около 2-х см(!!!) при этом обгрызаны до середины ложа, ну и по классике жанра в грязище. Конечно же белый френч!: " Я же работник общепита, управляющая суши баром!!! Мне по статусу положено иметь идеальные ногти!" (Смеюсь под маской выковыривая грязь).Работаем. Руки -камень, надо выкрутить и рассмотреть в процессе каждый ноготок, поковырять,потереть,залезть в сумку,нос и волосы. И не смотря на то, как говорят мои клиентки у меня "хватка железная", мы продолжаем борьбу с перетягиванием и перекручиванием рук все 2 часа. Вот радостный финал! Все нравится, круто ,но "вот тут что то за пылинка попалась"-исправьте,"а вот тут ,мне кажется уголок острее чем на всех", "а может все таки длину я такую носить не смогу? Как думаете? Может мне покороче?" Изначально обговорили и просмотрели все мои работы,длину,форму, цвет. Выгнала нафиг, пожелав удачи))
Продолжение в вК.
она-"Привет! Ногти супер! А ты случайно не знаешь мальчика в твоем дворе на черном BMW ездит?"
я-"Нет, не знаю"
она- "Так ты когда пойдешь с собакой гулять, ты поищи машину и приклей на неё записку с моим телефоном. Я в него влюбилась,он меня от тебя до метро подвозил"
Моя реакция наверно понятна))) Ну так, для справки, я старше этой девочки на 10 лет по возрасту а по уму и статусу лет так на 30)

Соответственно заношу в ЧС под большим вопросом.Ну привыкла я не судить о людях по первой встрече.
Ситуация вторая, прошло месяца 2-3.
Звонит. У меня есть пустой день, думаю ,что деньги не пахнут и беру её.
Классическое опоздание на 40 мин, время опять поздний вечер около 23.00. Выговариваю се, что о ней думаю, проходит не смущаясь, улыбаясь извиняется. Работаем. Картина с ногтями та же, грязь, оторванные предыдущие ногти, погрызанная в мясо кутикула. Белый френч. Рассказ об увольнении из суши бара за то, что она решила попробовать чай из чашки директора во время их беседы. Директор конечно скотина по её словам, что здесь такого?!"Подумаешь, он пил чай а я подошла и хлебнула из его чашки, че орать то!" Ну, в общем действительно))), подумаешь, что такого то)).
Она-"Слушай, а давай кино посмотрим, я такой фильм знаю классный"
Нахожу в вК этот фильм, включаю. Работаем.
Фильм оказался про жизнь украинских проституток, типа документального.Отборный мат, отвратные полупорнушные сцены. Благо дети спали. Муж мой, когда зашел к нам перекурить охренел и забыв свою интеллигентность спросил, что за бред мы смотрим?! Девушку никоем это не смутило и она возжелала продолжить просмотр).
Соотвецно занос в ЧС без вопросов.
Прошло 3 месяца. Звонит в 8 утра, в 9 и т.д Я трубки не снимаю. Смс начиная с 7-8 утра. При этом у меня все клиенты знают. что на мой номер звонить раньше 15.00 категорически нельзя. Несколько дней отпуска пробуждения под её сигналы. В итоге я ей написала, что до сентября мест нет.
И кто бы мог подумать, что в сентябре записав девушку с неизвестного номера, я увижу именно эту......
Сегодня.
Опоздание.
-"Можно в туалет.Я, это, можно я пива попью а то пить очень хочется(предлагаю воду,чай,кофе),не, у меня все с собой, я приготовилась"
Ну пей.
-"Ты мне стакан дай."
я- "у меня нет пивных бокалов, могу дать винку или хайбол"
Даю стакан.
она, протягивая мне бутылку-" ну ты открой и налей"
Закипаю, улыбаюсь,уже интересно самой чем дело кончится и на сколько меня хватит.
Работаем. Ногти те же, грязища та же! В финале, при покрытии финишем начинается дерготня с её стороны.В этот раз я вообще с ней не разговаривала и делала все машинально.
Видимо чувствуя мое настроение, у моего сына начинается астматический приступ (которого не было уже 8 месяцев), он приходит к нам и говорит, что задыхается. Я диктую ему и мужу перечень необходимых экстренных процедур. Уже в панике покрываю финишем вторую руку.Она видя всю ситуацию, кривит рожу и начинает свою историю про бугорок, который ей кажется,образовавшийся безымянном пальце готовой руки! В бешенстве я снесла ей апекс на этом безымянном и пожелав ей удачи, выставила нафиг. На что получила в ответ-" Вот теперь моим ногтям все в нашем ДЕПАРТАМЕНТЕ обзавидуются!" И улетела на крыльях ночи.
Как только она вышла за дверь, приступ у сына моментально прошел. Клянусь, больше никогда её не брать!
Надеюсь, кто то дочитал сие полотно до конца)))
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Сверху