девушки, подскажите пожалуйста, как быть? Я понимаю, что девушка требует вернуть деньги, но этот вариант мне не подходит. Читайте.
Дарья
Алина, здравствуй. У меня скололись углы у 5 ногтей. До выходных времени нет, в субботу день рождения. Как будем решать?
19:17:54
Алина
Здравствуйте. После чего это произошло? Какая была процедура? И можно фото?
19:18:38
Дарья
В смысле после чего? В процессе носки(скидывает фото)
Алина
В том смысле, что в процессе носки, когда ногти носят правильно, девочки приносят их целыми через 2-3 недели.(скидываю несколько фото). Такие сколы как у вас могут быть только в следствии не правильной носки.
Дарья
Так, не надо пожалуйста про правильность носки. Я ногти покрываю гель-лаком последние года 2. Ниче такого не было, только что через 3-4 недели
19:31:38
Алина
Возможно вы что то сделали не придав этому значения. Может быть вспомните, что то из списка ниже
скидываю список действий, которые приводят к таким последствиям)
Дарья
Конешно же я колотила рукой о стену.
19:32:04
Учитывая, что 1 ноготь скололся через день, то полюбому мой косяк. Просто не хотела конфликта. Хочется ну ок.
Алина
Прошу вас успокоиться и не говорить со мной в подобном тоне. В течении недели после процедуры, в случае подобных ситуаций я могу исправить свою работу. Если вы хотите вернуть деньги, то на это гарантия всего 2 дня. Я не могу знать, что вы делали этими ногтями. Таких случаев за все время моей работы было максимум 3.
19:34:51
Дарья
Ну вот 4. Тон у меня был нормальный, прежде чем меня начали винить в том чего не бфло
19:35:39
Честно, бред обвинять меня. Я пришла с совершенно целым гель-лаком, который 3 нед носила до этого. А тут уже я сама виновата.
Если бы моя вина была, я бы в жизни не написала. Я згаю что есть всякие, это не про меня.
Мне хочелось красоты, я ее не получила и заплатила. Почему я должна быть довольна?
Алина
По поводу ногтя через один день-нужно было написать об этом в день, когда он сломался. Вы, как человек, знающий многие тонкости этой профессии и работы с клиентами поступаете сейчас очень плохо. Во первых вам никто не отказывал в переделке(условия вам знакомы), прежде чем откровенно наезжать на меня. Я всегда иду клиентам на встречу, т.к. мне важна моя репутация. И вас я так же готова принять, посмотреть на ногти в живую и исправить эту ситуацию без проблем. Во вторых я вас не обвинила, я напомнила вам, от чего могут быть такие сколы, возможно вы сами того не заметив их образовали. В третьих успокойтесь пожалуйста, все решаемо, я вас понимаю как клиент, но поверьте, и мне тоже хочется понять в чем причина этих сколов на таком раннем сроке, так как именно таких случаев ранее не было(было у пары девочек на одном-двух ногтях и когда они приносили, предупреждали, что это произошло перед коррекцией и по их вине). Именно по этому я пытаюсь понять и хочу узнать настоящую причину этого, чтобы в дальнейшем избежать подобных моментов.
19:44:03
Дарья
Мне тоже интересно в чем причина сколов, ногти делаю не 1й раз, наждачкой и багажником по ним не била. Времени на переделку у меня нет
19:45:40
Ну написала бы я про 1 ноготь тогда
А потом скололись бы остальные
И?
Алина
Да и вы сами помните наш с вами разговор о клиентах, бывают абсолютно разные люди и не редкость, когда девушки/женщины бегают по мастерам, делают с ногтями невесть чего, обвиняют в этом мастера и требуют вернуть деньги. С подобными аргументами, что у них на следующий день все сломалось но они не стали об этом сообщать.
19:50:32
Дарья
Я поэтому и говорю, что если бы была виновата сама, в жизни бы не написала
19:51:12
Я и после 1 не стала писать, чтобы не было конфликтов
Алина
Вы прекрасно понимаете, что притензии принимаются по факту. Вот, сегодня сломала ноготь, вот вам фото, давайте решать. Притензии в роде "неделю/две/три назад сломала ногти, возвращайте деньги" не принимаются.
По поводу тех ногтей, которые вы мне прислали сегодня, я предложила вам вариант переделки.
И о каком конфликте может идти речь? С чего вы взяли, что я стала бы с вами конфликтовать, если это мой косяк(слом на след. день). Складывается ощущение, что у вас уже был не один опыт таких конфликтов. Простите, если я не права.
Дарья
Не было ни разу
20:05:30
5й ноготь скололся сегодня. Даже не заметила где, скорее всего варежкой.
Т.е. мне надо было бы с каждым ногтем, через день бегать на коррекцию? У меня нет столько времени.
Алина
Не впадайте в крайности. По факту вы сломали ноготь и не сообщили об этом. Значит он вас не беспокоил(кстати фото этого ногтя я так и не увидела). Остальные ногти вы мне прислали сегодня(и я так поняла эти сколы образовались за 1-2 дня, т.к. ранее про них вы мне тоже ничего не писали). До субботы есть ещё 5 дней в которые я готова принять вас и решить эту ситуацию.
20:13:59
Дарья
Они скалываются где-то по 1 в 2 дня, который скололся 1м - средний палец правой руки, на фото есть.
20:18:35
Я в крайность не в падаю, я всего лишь говорю, о том что меня не устраивает качество работы.
Алина
Я принимаю ваши притензии и уже не раз огласила вам возможный вариант переделки.
Дарья
20:20:45
Я сломала ноготь и не сообщила - ну да ладно, неблизко в доброе ехать + бензин, через пару дней еще 1 скололся, маленький угол, незаметно + меня не было в городе, и так вот через день еще и еще -> т.е. с каждым ногтем мне надо было бы ездить на коррекцию? А где гарантия, что после коррекции этих не начнут скалываться остальные?
Вариант переделки я видела, но сразу написала, что до субботы нет времени.
Алина
Вам не нужно было бы ездить на коррекции, но по факту, когда вы сообщали бы мне каждый день об одном, другом, третьем, мы пришли бы к компромиссу. Вы могли бы приехать раньше(когда у вас еще было время) и я бы укрепила покрытие всех ногтей и запечатала бы края, что вероятнее всего предотвратило бы дальнейшие сколы. Так же еще раз повторяю, что в течении двух дней в случае, подобном вашему, возвращаются деньги за те испорченные ногти, которые вы мне показали по факту в эти два дня.
20:31:06
Добавлено через 1 минуту
Есть подозрение, что девушка решила к своему дню рождения вернуть денежки за ногти и сделать на них ногти у другого мастера, ведь к дню рождения то уже 2 недели ногтям и вид у них не новый, отросшие уже. А иначе как? Не понимаю тогда.
