Ситуация с клиентом. Как поступить? - 23

[Laina]

Весна! Весна!!
а значит пора возращенцев и полуадыкватышей)))
*****
работаю мало,прям совсем мало.
детю моему только 11 мес.исполнилось.
***
звонит стариннаяяя клиентка,пропавшая из моего поля зрения года два с половиной три назад.
сначала нема денег было.потом еще что то.потом мой декрет.
(я ее случайно встретила намедни на улице.на руках атасполнейший)
звонит значит:
удели и мне время с ногтями.говорю,я ж скидываю свободное время и что делаю.кто хотел все разобрал.
-мне не подходит то время что ты скинула(скинула я только с шести вечера несколько дней. ибо не работаю в полную силу)
-а другого я предложить не могу.у меня ж ребенок.я и так тебя с гелем в виде исключения беру.
-ну знаешь!!не такой он уж и маленький!!чтоб без тебя два три часа побыть!!
(халлеее..я сама как нить разберусь.маленький он или большой..детям от мамы не только ж пожрать надо..а и просто головку на сисю положить на минутку.для успокоения))))
я вообще то и в пять утра придти могу!!!ты только скажи!!
-а че б не в три утра..когда я детя кормить буду?!
и все это с таким видом....оно ж так и должно быть..
пыталась обьяснить ей,что клиенты у меня остались только те,которые подстраиваются теперь под меня.которые легко перенесутся в случае чего..ну и никаких наращиваний с кофе и покурить восемь раз...
та куда там..
вообщем договорились нарастить.без кофе.без курить.
очень короткие и камуфляж)))
*****
говорю почему не идешь туда где была....
говорит ,что то мажется мастер...и очень хочется домой!(т.е ко мне)-(не прошло блин и три года)))
у меня ощущение что просто слила ее та мастер...

Добавлено через 4 минуты
а еще по ходу отстала от жизни в декрете..расскажите ка мне,что ща новая система:гель смешиваешь с г.лаком и мажешь ноготь.и так несколько слоев.
что за укреплюха такая?)

 

[Oleska]

Laina, и опять наши любимые грабли... "Поймите, у меня ребенок..." Никому ничего не надо объяснять. "У меня есть время Х, другого нет. Если кто-то отменит, я позвоню". Все. А все наши объяснения и причины для клиента лишь повод объяснить нам, что все это ерунда и можно отменить ради ее ногтей. В итоге имеем длинный и неприятный разговор. Зачем? Включаем "попугая" и как заведеные долбим, что есть время Х и все, если будут отмены, я позвоню. Больше чем на 15 минут клиента не хватит. Или согласится или отвалит.

 

[НатальяКамчатка]

А если не отваливается, говорю: хорошо, по двойному тарифу я готова вас принять!, и тут точно отваливаются ( у меня согласилась одна за три года, реально надо было ей)

 

[Laina]

Oleska, ну мы на том и порешили.что если кто отменится -возьму ее на гель.
это я расписала все так.было гораздо короче и более доходчиво))

п.с:я б честно говоря вообще только брови покрасить/пощипать оставила и все...
но сынке машинку взяли))),а значит надо поработать)))

 

[хрусталь]

расскажите ка мне,что ща новая система:гель смешиваешь с г.лаком и мажешь ноготь.и так несколько слоев.
что за укреплюха такая?)

господи, какое только г***о на ногти не мажут. Это походу из серии нарастили ногти базой от гель лака. Спрашивается нафига.

 

[HeBecTa]

Laina, первый раз слышу...а в чем смысл этого действия?гельс гелем по сути мешать.... Люди писец странные

 

[Fuchs]

На курсах по моделированию, куда я ходила, мы мешали гель с гельлаком. Вернее подкрашивали прозрачку гельлаком, чтоб цветной френч делать. А вот чтоб их мешали и делали укрепление - не слышала такого.
Может у мастера камуфляжного геля нет и он такой замес делает?

 

[Valenta]

Уменя био заканчивался и был жесткий гель густой.
Я мешала ))) ну эт так , даюзать что есть.

Тож пару раз мешала гель лак базу с акрилом, пару раз сделала, все равно пилить, нафик надо .
Но вот выравнивание делаю часто .
Хотя тож, базу тоннами не лью, жидким гелем делаю. Отлично все стоит

 

[Laina]

хрусталь, ну вот и я что то не в курсе)))
я когда на ногти посмотрела,она:это лак!
я:какой же это лак?!!))
-а нет.г.лак..
-и ни гель лак.я ж вижтам ступенька такая "здоровская"(переход)
-аа.ну это гель.потом г.лак.
и потом уже при разговоре про запись,она рассказала мне эту историю про "смесь"..

Fuchs,
значит все таки имеет место быть!))

 

[DruMari]

Пришла новая клиентка юбилярша 60 лет,попробовать перед праздником ногти нарастить,никогда их не делала.Вынос мозга 2.5 часа. Если кратко,то :Один цвет !!!35 минут !!!выбирала ,что не предлагаю-всё не нравится,выбрала нежно-розовый,я начинаю подносить кисть к ногтю-она выдергивает руку "Нет,нет!!!мне не нравится!" и так 3 раза.Смотрит на цвет название "лососево-розовый" и начинает " это не такой цвет,совсем!" я говорю,что это название от производителя.Она усердно ищет в моей палитре именно лососево-розовый,чтоб я знала как он выглядит))) О, при маникюре,опиле пыталась учить меня,я её одергивала "с Вами работает профессионал" .в Итоге "форма ногтей как у покойника.Дизай печальный" был сливовый цвет и растяжка серебрянными блестками))) Потом дизайн она переименовывала несколько раз,то печальные,то новогодние))) Хотела ногти сфотографировать,она не дала)Сначала типа плохо выглядит(кстати,в халате домашнем пришла) потом и вовсе никогда не фотографирует ногти)))) Поинтересовалась она номером парикмахера,что никак не может найти себе хорошего,дала номер )
Приходит второй раз.ни одного ногтя нету,все жестко отодрано.Я в первые вижу такое...на указательном пальце вдоль ногтя толщиной меньше мм трещина и там мяско,на большом пальце кусочек ногтя вместе с мясом болтается,остальные ногти в очень плачевном состоянии."Сами все отвалились" . Спорить с ней не стала,решила нарастить акрилом,дабы она не пищала от жжения геля. За процедуру порасказывала о рекомендуемом мной парикмахере,коротко-всё ужасно,внука подстригла абы-как. Но! девушка реально отличный специалист. В этот раз дама пришла в платье,но надела двое очков)))одни на глазах,вторые на бровях)))) Опять учила меня маникюру(поднимаю кутикулу,ей не нравится ,что она болтается,хотя еще я даже щипчики в руки не брала),опилу и тд,я так же ей говорила,что я специалист и мне виднее.В итоге по дизайну предложила на красном золотые вензеля.Обозвала ногти "яйца расписные" ейй не понравилось. всё ушла.


И сегодня,спустя неделю она настойчиво звонит.далее диалог:
-У меня ноготь сломался сейчас!Решили Вы на мне с акрилом поэксперементировать!В тот раз хоть 3 недели продержались,тут неделя!Что делать будем?
-Не переживайте,нарастим,завтра есть возможность подойти?
-Подождите,подождите!!!Сколько будет этот ноготь нарастить?
-50 руб (*вообще я ей за оба наращивания 200руб скидку сделала раз юбилей,и терпеть её за спасибо не хочу,поэтому решила взять чуть-чуть)
-Это чтож,завтра я сломаю еще один,после завтра еще один и платить по 50 рублей!!!????(повышенный голос) Мне денег не жалко! а Вы вот называете себя профессионалом!Да какой же профессионал!!!!Это хваставство!
-Елена,успокойтесь,пожалуйста!(она меня не слушает,орет дальше)
-только хваставство! Ноготь сломался!Да Вы Халтурщица!!! Взяла еще 1000рублей с меня,да эт.... ( после оскорбления скинула и в чс внесла)
Теперь я вспоминаю наш самый первый разговор по телефону,когда она говорила,что у нее бывало,что приходила,а ей не открывали и динамили,что мастера бессовестные пошли...
Так вот! Мама мне сказала,что я не правильно попрощалась с Еленой,мне следует ей перезвонить и пригласить бесплатно нарастить ноготь,а только после этого вносить её в чс и не контактировать. А как вы считаете?

Добавлено через 41 минуту
Смс прислала "Хвастунья,халтурщица,хапуга."

 

[ok_sunny_2015]

DruMari, вы все правильно сделали. Недовольство не дает клиенту права на оскорбления.

 

[HeBecTa]

DruMari, на-пле-вать. Напишите ей - женщина, вы кто?? как ее там порвет)))

 

[Margo8]

DruMari, О! так это ваш пост я в "злом мастере" читала... Понятно, что человек супержёстко носит нарощку. В чс её. Но т.к. она говнистая, то можно заткнуть её возвратом 50% от суммы. Предварительно стребовать с неё либо явку, либо фото её поломышей. Конечно, обидно, но это урок жизни.

 

[лорик\]

Еленой,мне следует ей перезвонить и пригласить бесплатно нарастить ноготь,а только после этого вносить её в чс и не контактировать. А как вы считает?

Не надо!Вам будет очень не комфортно с ней работать.после всего этого.Да и она сама отвалилась!!А Вы как будто навязываетесь!!

 

[lutana]

DruMari, я бы ответила ей тоже на букву х.
Вы позволили ей сесть себе на голову. в чс ее и не общайтесь больше.

 

[Чита-грита]

Все-таки как тяжело работать с людьми! Ведь надо уметь найти подход к клиенту, а если этот клиент с короной на голове, так и хочется снять эту корону лопатой!!!

 

[DruMari]

До сих пор в недоумении сколько из человека вылилось из-за 50 рублей,из-за 1 ногтя...Я уже думала её пригласить на бесплатно,как мама советовала.Убрала ее из ч.с, а тут еще лови смс с оскорблениями.Ну уж нет. Не сдержалась я ,ответила "Елена,Ваше поведение неадекватно,а взрослая женщина.Всех Вам благ и терпения пережить весеннее обострение." и обратно в чс. Непрофессионально,конечно..Весь день в переживаниях,мне пора в отпуск нервную систему лечить.

 

[Чита-грита]

DruMari, Я бы сказала, вы еще с достоинством вышли из этой ситуации. Тяжело себя держать в руках, когда вам нагло хамят, капец...А у меня вопрос, у вас сколько гарантия на нарощенные ноготки и на гельлак? Т.е., чтоб человек пришел и вы ему бесплатно если что переделали. Просто не знаю какую гарантию давать своим клиентам.

 

[Белочка 76]

Чита-грита, У Вас были сломы у клиентов в первую неделю?Промониторьте сколько в первую неделю людей обращаются с проблемой носибельности.Если такие есть,то есть где-то Ваш косячок))Давайте гарантию на это время.У меня нет у людей проблем с отслойками и т.д. Когда приходят через месяц,то в редких случаях бывает сломан ноготь у нарощенных.Но там уже сами клиенты признаются,как сломали его.Я никакой гарантии не даю,так как знаю,что носится до победного.

 

[DruMari]

Гарантийный срок на нарощенные ногти- 7 дней ,гель-лак 3 дня . Я без проблем и выяснений переделываю ,если случилось чп,но это редкость редкостная,все ходят до коррекции и если есть потери,то девчонки рассказывают,что сами виноваты, либо ногтям уже ближе к 2 месяцам(так тоже ходят ) В случае с дамой помня её отодранные ногти и некорректное поведение во время процедуры + немаленькая скидка и с первых слов телефонного разговора повышенный голос = бесплатно не наращу. Кстати, на сломы гарантия не распространяется.Это показатель неправильного обращения с ногтями.