Ситуация с клиентом. Как поступить? - 19

[sudarikova]

А я полностью поддерживаю Аксинию, тут налицо перекладывание вины, сразу с оговорочкой "причем, я с ними аккуратно"... И сразу обвинения в плохой работе(( и чаще всего, если новая клиентка, то любой косяк при работе с ней помнится еще некоторое время , тк подсознательно "ждешь" ее звонка, а здесь, если мастер имеет большой опыт и уверенность в своей работе, почему она должна давать гарантии по первому требованию?

 

[Nail VAO]

Тут больше вопрос - что ей ответить на её сообщение?

Если стоит вопрос именно в этом, тогда просто не записывайте ее и все. Говорите, что запись на три недели вперед. И нет ни малейшей возможности никого отменить. Ну и скиньте ей еще ссылку на пару мастеров, что подальше находятся и у кого цены подороже.

И еще скажите, что если будет окошечко, вы ей обязательно сразу сообщите об этом))) и на самом деле через пару недель можете ей позвонить и предложить неудобное для нее время, например днем, когда вы знаете, что она точно работает)))

 

[sudarikova]

Jellylorum, Настя, а вы так и напишите- к сожалению, так складываются обстоятельства, даже при всем желании нет возможности вас принять , но к данным мастерам очень советую присмотреться .. И все, лучше сделать длинную паузу, а мастеру, к которому она пойдет , втайне прислать коробку конфет))))))

 

[Jellylorum]

Nail VAO, Пхе))) Она на свободном графике, у неё не бывает времени, когда она не может)))

Добавлено через 1 минуту

Jellylorum, ну надо ей тебя до января, да ещё за двойной прайс - ну смирись и попытайся получить удовольствие главное, не принимай близко к сердцу ))
А, поняла. Ты её совсем не хочешь. Тогда просто заезженной пластинкой повторяешь - к сожалению, не могу Вас принять, вот телефоны мастеров.
Не надо ей рассказывать, что ты о ней думаешь. Жизнь длинная. Не сжигай мосты. И твоё отношение к ситуации может измениться со временем

Моё отношение не изменится, я думаю, 3 года уже её терплю))) Только если совсем обеднею))) Но согласна, да, что высказывать ей своё отношение не нужно. Это я чисто мысли вслух отзвучила))) Спасибо!

 

[крек]

Nail VAO, Нет, не смогу. Я замечаю за собой такую вещь: когда ко мне записывается "тяжёлая" клия, я в этот день больше никого не ставлю, потому что у меня не хватает сил работать, пропадает вдохновение, плохое настроение перекидывается клиенткам. Если я её оставлю, я буду терять больше даже при двойной оплате. НО зная её, эта двойная оплата с её стороны будет крайне высокомерна, мол, я могу себе это позволить. Она ко мне относится, вроде, с уважением к работе, но без уважения к личности: "Настя, я арендую вас на весь день" и прочее.

Тут больше вопрос - что ей ответить на её сообщение?

Вооот и у меня такая же!!!! Только 15 лет со мной!! И опять двадцать пять , вымотала мне всю душу в последнее посещение . Всю неделю думаю как ее опять , в сотый раз .... Думала думала, в общем так и напишу, правду! Если я ее не устраиваю , и мои техники пусть ищет другого мастера)как правило ее потом на годик хватает ...

 

[lanasavs]

Jellylorum, ну если ее не устраивает даже те, кого вы дали, дайте ей может ссыль на Тонкс или Наташу Бадамшину. Если ее и это не устроит, она явно полюбила Ваш мозг и хочет только его.... и тут просто уже говорить "ничем не могу помочь" и точка.

 

[Jellylorum]

lanasavs, Она каждую коррекцию носит мне работы Кристи Тонкс, однажды "угрожала" уйти к ней, но не ушла, что-то её не устроило - то ли мест не было, то ли цена высокая. Туда она не хочет идти)))) Да я вообще чёта подбесилсь - трёх мастеров ей нашла, а она мне: "Найди ещё!" С чего это?

 

[АннаК]

Jellylorum, а что если вам написать все условия, при которых вы бы с ней работали. К примеру: Дорогая, Клава, мы пролоджим с вами сотрудничество если вы будете приходить по записи вовремя, прекратите нелестные комментарии по поводу результата моей работы и ...

 

[Эночка]

Jellylorum, я б такую даже за тройную плату брать не стала. Она опять на вас выбор перекладывает - найдите ей мастера (ага!). Лицо не треснет? Сама пусть ищет "счастливицу". Я после "слива" таких "милашек" годами(!!!) выдыхаю с облегчением!!!

 

[Nastasya24]

Но, как всегда, вопрошаю вас, коллеги - а что бы сделали вы?

+50% улыбаемся и пилим разок. Не притихнет - в сад.

Добавлено через 3 минуты
Аксиния, не реагируйте так резко никогда, пофиг перекладывает она вину или нет - "они сами, я ничего не делала" известно всем, на поверку окажется, что уголок отлетел и на правой указательный сломала... что мы, не знаем "ой у меня всё отвалилось!".... посмотреть бы...

Добавлено через 4 минуты

Jellylorum, а что если вам написать все условия, при которых вы бы с ней работали. К примеру: Дорогая, Клава, мы пролоджим с вами сотрудничество если вы будете приходить по записи вовремя, прекратите нелестные комментарии по поводу результата моей работы и ...

базар-вокзал начнётся, разборки кто дурнее. Ни к чему.

 

[Ma-ri]

Jellylorum, я бы больше ничего не отвечала.

Вы ей уже все нормально объяснили, точка. Остальная переписка потянет за собой только никому ненужные объяснения, а в них 100% клия найдет что-нибудь для обиды, наездов, прессинга и тд. А там слово за слово....Лучше не начинать... имхо.

 

[padshaia]

Тут больше вопрос - что ей ответить на её сообщение?

порекомендуйте ей кого-то подороже)) парочку мастеров еще. и скажите на этом все. Всего хорошего!

 

[Jellylorum]

padshaia, Именно так я и сделала. Написала пару имён (даже без ссылок) с припиской: "Я вас больше принять не смогу" - и всё)))

Всем спасибо за советы, помогли)))

 

[lanasavs]

порекомендуйте ей кого-то подороже)) парочку мастеров еще. и скажите на этом все. Всего хорошего!

Я уже предложила. Настя говорит, что она приносит как раз работы в качестве примера мастера подороже. Но к автору работ не идёт. Либо дорого, либо попасть не может....
Ну тут уже клия хочет на ёлку влезьт и зад не ободрать. Настя, не предлагайте ей больше никого. Просто скажите, что физически больше не можете её принять и все. И что вы ей предложили варианты достойной себе замены по вашему мнению. Если ваш профессионализм и ваше мнению по отношению к другим мастерам она ставит под сомнение, то сделать вы уже ничего не сможете. Слезать она с вас и не хочет. И оно и понятно, хорошего мастера найти трудно, ещё и чтобы устраивал по всеми пунктам, дак ещё и свои потребности в манипулирования удовлетворяет. И больше не вступаете с ней в полемику. Стойте на своём "чем смогла помогла, на этом все".

 

[АннаК]

Jellylorum, вы молодец. Отстояли свои границы. Меня бы после такой ситуации еще долго колбасило.

 

[lanasavs]

У меня тут тоже дама одна пишет. Посоветуйте хорошего мастера по наращиванию. Ну ладно, думаю, я не евро, чтоб всем нравится. Пишу ей: если вас не устраивают мои работы, опишите мне ваши требования к мастеру и местоположение ваше, поищу кого". Написала она мнеи говорит, мне нужно чтобы мастер делала ровные ногти,и они не бочковали, не лопатками были. Думаю, совсем что-ль ку-ку...где у меня увидела лопаты.... Ну получай фашист гранату... Кинула ей всех мастеров, которых знаю с идеальными прям работами и соотв ценой. Знаете какой был ответ: мне дорогоооооо.... Вы специально кого по дороже предлагаете. Ааааааа прям взбесило блин. Больше ничего даже не ответила я. До чего тупые блин!

Добавлено через 1 минуту
Jellylorum, расскажите потом, от станет она в итоге от вас или нет)

 

[padshaia]

А я тоже счастливая! В минувшие выходные звонит мне мозгоклюйка. Хочу говорит сегодня/завтра/послезавтра. А она такая! что ей ногти нормально не сделаешь - то с детьми придет, то сама мешает. Клиентов у меня мало - сказать что вся занята не могу. Сказала болею.(правда болела). Минут 5 меня уговаривала. Еле отстала.

Добавлено через 11 минут
lanasavs, она действительно не понимает. (ну или как вариант не умеет объяснять). Эти мастера делаю очень (а то и самые) ровные ногти

 

[Гнеска]

Jellylorum, Поздравляю со скидыванием горы с плеч! Представляю Ваше облегчение.

 

[volna-more]

Любовь Новые Ватутинки, Я уже писала на днях - не люблю наказывать рублём. К тому же, это как-то унизительно для мастера - будто взятку дали. За обычную плату места для неё нет, а за двойную сразу нашла.

Настя , ногти это твой бизнес и ничего другого . Стыдно брать двойную плату? Работай тогда бесплатно . Я бы подумала о том , что как классно внесу лишнюю тыщу за ипотеку. Тем и хороша наша работа , мы можем выбирать , клюет мозг пусть платит по двойному тарифу. А если все таки желание слить выше денег , то тупо не отвечай. Как одна мне тут заяВила ого я забыла про свою запись , запиши меня на завтра или я в чс? Я ей тупо не отвечаю , я тоже типа забыла ответить .

Добавлено через 2 минуты
Maldiva, вариант вашего ответа , меня как клиента навел на мысли , что вы неуверенный в себе и своей работе мастер .

 

[Jellylorum]

Jellylorum, вы молодец. Отстояли свои границы. Меня бы после такой ситуации еще долго колбасило.

В одной умной книжке, как я уже однажды говорила, дают совет - самое первое, что нужно сделать, чтобы клиентов стало больше - это отсеять всех мозговыносящих. Потому что они крадут наши силы, которые мы могли бы потратить на работу по привлечению новых, на самообразование и т.п. Сперва я очень напряглась - страшно выгонять клиентов, но когда я сделала так первый раз (у меня было таких всего две, на самом деле, которые меня бесили до красных пятен в глазах), я поняла, что автор был прав. Пока не задумываешься над этим, даже не осознаёшь, как много энергии они из нас тянут.

Добавлено через 4 минуты
volna-more, Как-то резковато: "стыдно брать двойную плату, работай тогда бесплатно". К чему такие крайности? Мне не стыдно, мне УНИЗИТЕЛЬНО менять своё решение из-за того, что мне предлагают на тыщонку больше. Для меня это - дать понять клиентке, что моё слово и мои решения ничего не значат, только помаши передо мной денежкой. На каком основании вообще я буду брать с неё двойную оплату? Я не хочу её видеть, я слила её и считаю, что сделала правильный поступок, опыт показывает, что финансово я приобрету больше, чем потеряю. Я не вступаю с ней в полемику, объяснила всё одним сообщением - и всё.